金牌客户七项标准.pptVIP

金牌客户七项标准;;商城客服说起来是只是一个客服而已，和客户聊天而已，但是要很好的抓住客户的心理，引导客户购置是很重要的，还有就是注意个方面的细节问题，很多买家就是钻淘宝的空子，一失足成千古恨的大有人在，因为自己的一句话，导致投诉维权，勒索的事情一再发生，给大家一点点技巧分享。;

客服技巧1帮客户做选择

销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品比照，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？

分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123来告诉顾客为什么你选这款适宜，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购置，而且能很快确定购置。

总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最正确答案，让客户去选择就可以了。;

客服技巧2如何应对顾客讨价还价。

分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大局部比市场价格要低。

根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况，〔1〕找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理对抗。〔2〕爱占小廉价。而占小廉价的，并非自己购置不起，而是贪廉价已经成为习惯。

针对这两个问题我们解决方式〔1〕有一个统一的标准和原那么，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原那么，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。〔您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原那么，不议价的。〕〔2〕针对??占小廉价的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。

总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购置中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。;客服技巧3帮客户区分产品的真伪。

分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担忧也是可以理解的，那我们如何去让顾客购置呢？方式有：

1〕硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

。2〕如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比方拿自己的产品和市场上假的产品进行比照分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换。

总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。;客服技巧4产品效果好不好？

分析：这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个化装品真的有网上说的那么好吗？这件衣服真的很适合我吗？客户比较困惑，客服答复也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。

面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：

首先告诉顾客这个产品很多人反响效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。

其次是使用人自身的一些问题需要注意，比方化装品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了？比方衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些根本的客户自己都没做好，那再好的化装品再好的衣服也满足不了客户的需求。

例：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期保养的哦！但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的，MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦！

总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的成效，但是最终如果没有到达，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的成???，反而更能取得客户的信赖。;