2025年5月CCAA审核员管理体系认证基础考试复习题库及答案.docxVIP

2025年5月CCAA审核员管理体系认证基础考试复习题库及答案

选择题

1.以下哪个不属于管理体系标准的核心概念？（）

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.产品质量

D.持续改进

答案：C

解析：管理体系标准的核心概念包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理等。产品质量是管理体系所关注的一个方面，但并非核心概念。

2.PDCA循环中“C”代表的是（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

解析：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），“C”对应的是检查。

3.在质量管理体系中，质量方针是由（）制定的。

A.最高管理者

B.质量部门经理

C.审核组长

D.员工代表

答案：A

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

4.环境管理体系中，以下哪种不属于环境因素？（）

A.生产过程中的废水排放

B.设备的运行噪声

C.员工的工作态度

D.原材料的消耗

答案：C

解析：环境因素是指一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。员工的工作态度与环境没有直接的相互作用，不属于环境因素。

5.职业健康安全管理体系的目的是（）。

A.提高员工的工作效率

B.消除所有的职业健康安全风险

C.防止员工遭受与工作相关的伤害和健康损害

D.降低企业的生产成本

答案：C

解析：职业健康安全管理体系的目的是使组织能够控制职业健康安全风险并改进其绩效，防止员工遭受与工作相关的伤害和健康损害。完全消除风险是不现实的，提高工作效率和降低生产成本并非其主要目的。

6.以下关于审核证据的说法，正确的是（）。

A.审核证据只能是文件

B.审核证据必须是定量的

C.审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息

D.审核证据必须由审核员亲自获取

答案：C

解析：审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息，它可以是文件，也可以是观察到的现象等；可以是定量的，也可以是定性的；获取方式可以通过多种途径，不一定要审核员亲自获取。

7.管理体系认证审核通常分为（）两个阶段。

A.第一阶段和第二阶段

B.文件审核和现场审核

C.初审和监督审核

D.内部审核和外部审核

答案：A

解析：管理体系认证审核一般分为第一阶段和第二阶段，第一阶段主要是了解组织的基本情况和管理体系的策划情况，第二阶段是对管理体系的实施和有效性进行全面审核。

8.以下哪种情况属于不符合？（）

A.组织的文件规定与实际操作一致

B.员工按照作业指导书进行操作

C.质量手册中规定的内容在程序文件中未得到体现

D.审核员未发现问题

答案：C

解析：不符合是指未满足要求。质量手册中规定的内容在程序文件中未得到体现，说明管理体系文件之间存在不协调，未满足管理体系的要求，属于不符合。

9.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现管理体系预期结果的能力的各种（）。

A.风险

B.机遇

C.内外部因素

D.利益相关方

答案：C

解析：组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现管理体系预期结果的能力的各种内外部因素，包括正面和负面的因素。

10.在审核过程中，审核员发现某部门的培训记录不完整，这属于（）。

A.严重不符合

B.一般不符合

C.观察项

D.无问题

答案：B

解析：培训记录不完整通常属于一般不符合，它对管理体系的局部产生影响，但不影响管理体系的整体运行和有效性。严重不符合是指对管理体系有系统性或区域性的失效情况。观察项是指审核员发现的可能改进的事项，但不构成不符合。

填空题

1.管理体系标准强调以（顾客）为关注焦点，旨在满足顾客要求并增强顾客满意。

解析：顾客是组织生存和发展的基础，管理体系标准将以顾客为关注焦点作为重要原则，要求组织理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2.质量管理体系的持续改进活动包括（纠正措施）和（预防措施）。

解析：纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施；预防措施是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施，二者都是持续改进的重要手段。

3.环境管理体系中，重要环境因素是指具有或能够产生（重大环境影响）的环境因素。

解析：重要环境因素是组织在环境管理中需要重点关注和控制的因素，其判定依据是是否具有或能够产生重大环境影响。

4.职业健康安全管理体系中的危险源是指可能导致（人员伤害）、（疾病）、（财产损失）、（工作环境破坏）或这些情况组合的根源或状态。

解析：危险源是职业健康安全管理的核心对象，识别和控制危险源