1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 商务礼仪

客户服务电话沟通规范及质检标准正误判断试卷.docx

客户服务电话沟通规范及质检标准正误判断试卷.docx

    客户服务电话沟通规范及质检标准正误判断试卷

    1、?坐席声音大小是以质检感知为准的*

    A、正确

    B、错误(正确答案)

    2、?未接通提示音听一遍英文即可*

    A、正确

    B、错误(正确答案)

    3、?与客户交流时，客户突然说了方言，坐席应及时引导普通话*

    A、正确(正确答案)

    B、错误

    4、?Hold线回来后不用致谢，可以直接继续核对信息*

    A、正确

    B、错误(正确答案)

    5、?通话过程中，客户突然插话，坐席可以不用理会继续表述自己的观点*

    A、正确

    B、错误(正确答案)

    6、?通话中不能出现顶撞，辱骂，戏弄等客户的语言*

    A、正确(正确答案)

    B、错误

    7、?电话中客户问到我们

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >