DB1505T22.2-2025人民法院诉讼服务规范 第2部分：大厅服务.docx

ICS01.040.03CCSA12

1505

通辽市地方标准

DB1505/T22.2—2025

人民法院诉讼服务规范第2部分：大厅服务

SpecificationforlitigationserviceofpeoplescourtPart2:Serviceforservicehall

2025-04-16发布2025-05-16实施

通辽市市场监督管理局发布

DB1505/T22.2-2025

目次

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1规范服务 1

4.2阳光服务 1

4.3便捷服务 1

5服务内容 2

5.1导诉分流 2

5.2先行调解 2

5.3立案服务 2

5.4判后答疑 3

5.5执行服务 4

5.6信访办理 4

5.7综合服务 5

5.8社会服务 5

6服务人员 6

6.1人员配置 6

6.2服务用语和行为举止 6

7信息公开 6

DB1505/T22.2-2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB1505/T22-2025《人民法院诉讼服务规范》的第2部分。DB1505/T22-2025已经发布了以下部分：

——第1部分：基本要求；——第2部分：大厅服务；——第3部分：热线服务；——第4部分：网上服务。

本文件由通辽市中级人民法院、扎鲁特旗人民法院提出。本文件由通辽市中级人民法院归口。

本文件起草单位：通辽市中级人民法院、扎鲁特旗人民法院。

本文件主要起草人：张雷、王洪亮、李建武、高丛丛、陈仪花、李鸾、刘亚男、斯日根、依日贵、迟晓辉、姜国苹、肖翰。

DB1505/T22.2-2025

引言

诉讼服务是人民法院开展审判执行工作的前提和基础，是启动司法程序的总开关，更是人民法院面向社会、服务群众的窗口。DB1505/T22-2025《人民法院诉讼服务规范》针对诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线各岗位职责，规定具体的规范要求，由四部分组成。

——第1部分：基本要求。目的在于为通辽市两级法院诉讼服务的基本原则、服务机构、服务内容、监督评价等内容提供工作指南。

——第2部分：大厅服务。目的在于为人民法院诉讼服务大厅服务的基本要求、服务内容、服务人员、信息公开等内容提供工作指南。

——第3部分：热线服务。目的在于为人民法院诉讼服务热线服务(以下简称热线服务)的总体要求、服务范围、服务流程和服务要求内容提供工作指南。

——第4部分：网上服务。目的在于为人民法院诉讼服务网上服务的基本要求、信息公开、网上办理、咨询投诉和服务保障内容提供工作指南。

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DB1505/T22.2-2025

人民法院诉讼服务规范第2部分：大厅服务

1范围

本文件规定了人民法院诉讼服务大厅服务的基本要求、服务内容、服务人员、信息公开等要求。本文件适用于通辽市两级法院诉讼服务大厅的规范。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB1505/T22.1-2025人民法院诉讼服务规范第1部分：基本要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

登记立案registerandfileacase

人民法院对当事人提起的一审民事起诉、行政起诉、刑事自诉及执行案件，进行形式审查，对依法应当受理的案件予以立案并出具书面凭证，保障当事人诉权。

3.2

网上立案onlinefiling

申请人按照要求准备起诉材料，并通过人民法院指定的网上立案平台和自助终端提交至有管辖权的法院，由法院网上立案工作人员通过在线阅读、电话核实等方式查阅起诉材料，并完成案件受理工作。

4基本要求

4.1规范服务

按法律、法规和有关规定要求提供统一的规范化服务。

4.2阳光服务

按照司法公开的要求，提供审判流程公开、裁判文书公开、执行信息公开等服务。

4.3便捷服务

通过多种方式提供符合法律、法规规定的优质、高效服务，减轻群众诉累。