汽车营销基础与实务（第2版）：展厅内接待及需求分析PPT教学课件.pptxVIP

汽车营销与基础实务展厅内接待及需求分析

PART01展厅内接待及需求分析的目的及意义PART02展厅内接待获取顾客流程图PART03展厅内接待基本礼仪PART04展厅内接待前准备PART05车辆展示的要点目录CONTENTSPART06展厅内接待PART07需求分析获取顾客流程图PART08需求分析执行步骤及内容PART09销售顾问针对不同性格顾客应采取的对策PART10需求分析的方法

展厅内接待及需求分析工学任务九情景描述今天是周末，你很早就起床准备去实习，到单位以后发现有两位顾客正走进汽车4S店。接待两位顾客的正是周丽丽，她的谈吐、举止、动作给你和顾客都留下了非常深刻的印象，你决定用心地跟她学习。知识目标能够运用客户接待流程完成接待工作。能够运用规范的展厅内接待礼仪完成接待工作。能够熟练地完成展厅内接待前准备工作。能够准确地分析客户完成展厅内接待工作。能够运用需求分析流程完成需求分析中各项工作。

展厅内接待及需求分析的目的及意义一、

（1）创造良好的接待环境，让客户自然放松。找寻到和客户沟通的方式，了解到客户的基本信息，为取得客户的信任做准备。（2）接待人员可以通过提问来了解客户的购买需求、购买意向和决策人员。（3）在进行需求分析之前，了解需求方的所有用户类型（包括潜在的用户群体），然后根据他们的要求确定整体目标和系统的工作范围，这样的分析才更有意义和