变局中的中小企业营销知到智慧树期末考试答案题库2025年湖南理工学院.docxVIP

变局中的中小企业营销知到智慧树期末考试答案题库2025年湖南理工学院

顾客需求包括现实需求和潜在需求。（）

答案:对

顾客购买总价值由（）等要素构成。

答案:产品价值###服务价值###人员价值###形象价值

顾客满意是顾客让渡价值大于顾客期望值的结果。（）

答案:对

顾客是需求的载体,市场营销管理实际上也是顾客关系管理。（）

答案:对

需要具有广泛性与多样性。每个人的具体情况不同，解决需要问题轻重缓急的顺序自然各异，也就存在一个“需要层次”。（）

答案:对

需求是指满足需要的具体物。（）

答案:错

需求可能缺乏弹性的情况有（）。

答案:市场上没有替代品###市场上没有竞争者##