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品质管理-GJB9001B-2025培训教材汇报人：XXX2025-X-X

目录1.品质管理概述

2.GJB9001B-2025标准结构

3.质量管理体系的建立和实施

4.质量管理体系审核与评审

5.质量改进

6.不合格品控制

7.测量、分析和改进

8.供应商质量管理

9.质量管理体系认证

01品质管理概述

品质管理的概念和重要性品质定义品质是指产品或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。它不仅包括产品本身的性能、可靠性，还包括产品的安全性、经济性、环保性等方面。例如，汽车的品质不仅体现在动力性能上，还体现在油耗、环保排放、乘坐舒适性等方面。品质重要性品质管理对于企业的生存和发展至关重要。据统计，品质不良导致的损失占企业总成本的15%至30%。高品质的产品和服务能够提升顾客满意度，增强企业的竞争力，提高市场占有率。此外，良好的品质管理还能降低生产成本，减少返工和维修费用，提高生产效率。品质管理目标品质管理的目标是确保产品或服务能够满足顾客的需求和期望。这包括预防不合格品的产生，及时识别和纠正不合格品，持续改进品质管理体系。具体来说，品质管理要追求零缺陷、零投诉，通过不断的优化和改进，实现顾客满意度的最大化。

品质管理体系的发展历程萌芽阶段20世纪初，品质管理主要依赖个人经验，通过严格的过程控制来保证产品质量。这一阶段，泰勒的科学管理理论开始兴起，通过标准化操作流程来提高生产效率和品质。然而，这种方法在复杂产品和大规模生产中逐渐暴露出局限性。统计质量控制20世纪40年代，统计质量控制方法开始被广泛应用。美国贝尔实验室的休哈特博士提出了统计过程控制（SPC）的概念，通过实时监控生产过程中的质量波动，及时采取措施，防止不合格品的产生。这一阶段，品质管理开始从被动控制转向主动预防。全面质量管理20世纪80年代，全面质量管理（TQM）成为品质管理的新趋势。TQM强调全员参与、全过程控制、全面质量改进。它不仅关注产品质量，还涵盖服务质量、管理质量、文化质量等多个方面。这一阶段，品质管理成为企业战略的重要组成部分，对企业的长期发展起到了关键作用。

GJBB-标准概述标准背景GJB9001B-2025标准是我国国防科技工业质量管理体系的核心标准，旨在提高国防科技工业产品的质量和可靠性。该标准等效采用ISO9001:2015标准，并增加了适用于国防科技工业的特殊要求，适用于国防科技工业的所有企业、事业单位、科研机构和院校。标准结构GJB9001B-2025标准采用PDCA循环管理模式，包括质量管理体系的基本要求、文件化信息、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等六个主要部分。标准共分为十个章节，详细规定了质量管理体系的要求和实施指南。标准特点GJB9001B-2025标准具有以下特点：一是强调领导作用和全员参与；二是注重过程方法，强调过程的策划、实施、监控和改进；三是强化风险管理，要求企业识别和应对潜在的风险；四是提倡持续改进，鼓励企业不断优化质量管理体系。

02GJB9001B-2025标准结构

标准的基本要求领导作用GJB9001B-2025标准强调最高管理者的领导作用，要求其建立和保持质量管理体系，确保质量目标的实现。最高管理者需参与质量方针和目标的制定，并定期进行管理评审，确保体系的有效性和适宜性。全员参与标准提倡全员参与质量管理，要求所有员工了解其工作对质量的影响，并积极参与改进活动。通过培训和教育，提高员工的质量意识，使每个人都成为质量管理的积极参与者和推动者。过程方法标准采用过程方法来管理相关活动，确保产品和服务的要求得到满足。要求组织识别、管理和优化其过程，包括识别过程之间的相互作用，确保过程的输出满足预期的结果。

质量管理体系的文件化要求文件体系GJB9001B-2025标准要求组织建立和维护一个文件体系，包括质量手册、程序文件、作业指导书、工作说明书等。文件体系应清晰、完整，便于员工理解和执行，同时也要适应组织的发展和变化。文件控制组织应对所有文件进行控制，确保文件的适用性、完整性和有效性。文件应经过适当的审查和批准，确保文件内容准确无误，并在文件变更时进行适当的标识和控制，防止误用过时的文件。文件审查标准规定，组织应定期审查文件，包括审查文件的适用性、准确性和有效性。审查过程应记录，任何审查结果或决定都应予以记录和跟踪，以确保文件持续满足组织的需求和标准的要求。

质量管理体系的运行和控制过程监控GJB9001B-2025标准要求组织应监控其质量管理体系的运行，确保过程的输出符合要求。监控应覆盖所有关键过程，包括设计、生产、检验和交付等，确保过程的有效性和效率。监控结果应及时分析和反馈，以便及时采取措施。内部审核标准强调定期进行内部审核，以验证质量管理体系的有效性和适宜性。内部