《有效沟通》余世维的真人讲一.pptxVIP

作者：余世维有效沟通人力资源部培训资料

第一章沟通的目的和问题*沟通的目的*沟通的三要素*影响编码的5个条件

沟通的目的控制成员的行为激励员工改善绩效流通信息表达情感

沟通的基本问题——心态（Mindest）01沟通的基本原理——关心（Concern）02沟通的基本要求——主动（Initiative）03沟通的三要素

01问题1：自私——关心只在五伦以内02中国人的人情味常表现在五伦以内。03中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个伦都协调有序。沟通的基本问题——心态（Mindest）沟通的三要素

“事不关己，高高挂起”的心态随处可见，别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考虑别人的感受。丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。自大——我的想法就是答案自大会以各种各样的面目出现，它会使人自我——别人的问题与我沟通的三要素

沟通的三要素沟通的基本原理——关心(Concern)关心和被关心是人类的基本需要状况和难处需求和不便痛苦与问题关注他人

沟通的三要素主动支援主动反馈+有效沟通沟通的基本要求——主动（Initiative）

影响编码的5个条件所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出时开始编码（Coding），这叫做用一种方法讲给别人听。然后，经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面开始解码（Decipher），