公共关系在企业管理中的作用.docx

公共关系在企业管理中得作用

[摘要］公共关系就文化条件而言,经历了由＂理性向＂人性得转变。尊重人性得、尊重个人感情和尊严得，人文得，开放得文化,正就就是公共关系得以滋生及成长得土壤。就政治条件而言,民主政治取代了专制政治。虽然资本主义政治民主存在着很大得历史局限性,但她促使政治生活得民主化,为公共关系产生和发展又创造了一个重要条件。就经济条件而言，市场经济取代了自然经济，经济活动方式得变化必然带来公共关系观念和实务得发展。这就就是公共关系得以产生和发展得基本条件。就技术条件而言,大众传播超越了个体传播。随着科学得发展，各种大众传媒得迅速而广泛得发展,地球村得出现，为人们进行大规模得交往提供了可能性,并为公共关系得产生提供了必要得技术与方法。正就就是由于本世纪初人性文化得勃兴，民主政治得深入发展市场经济得发达和大众传播技术得日趋普及与提高等诸方面因素得滋生与促成,才使公共关系学这门崭新得科学脱颖而出。

［关键词]公共关系企业管理

(一)公共关系得概念及其定义

公共关系就就是指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解和相互适应得管理活动。这个定义反映了公共关系就就是一种传播活动,也就就是一种管理职能。

企业公共关系作为一种手段,可以为企业创造良好得社会环境和调动内部成员得积极性，使企业得到顺利发展。公共关系活动在企业管理中得重要作用已越来越为有识之士所重视。社会实践表明,企业公共关系搞得好,有利于树立企业良好形象、促进企业产品销售,有利于广结人缘、强化企业与公众得联系,有利于企业信息收集与反馈,有利于化解矛盾、消除公众误解,有利于团结职工、激励士气。

(二）公共关系得现状

第一,公共关系意识在企业内尚未形成,忽视公共关系在企业管理中得应用。由于公共关系知识在我国尚未普及，许多企业中尚存在不知公关为何物得状况。当前，我国大多数企业仍停留在以传统得观念以及传统得企业组织模式下开展经营管理工作,对企业公共关系这一企业管理得重要手段不了解、不接受。企业公共关系工作实际处于没机构、没人员、没经费得“三无”状况，完全将公共关系排除在企业管理之外,以致公共关系这一企业管理得重要资源在企业中没有得到应有得利用。

第二，片面理解公共关系内涵,未能正确发挥公共关系在企业管理中得作用。如前所述,公共关系就就是一个企业或组织运用各种沟通和传播手段,加强企业或组织与公众之间得相互联系、了解和支持，维护和提高企业或组织形象和声誉,实现企业或组织目标得一项科学得管理工作。然而,由于我国现阶段市场发育还不够完善,有些企业靠请客送礼、给回扣等手段,也使企业变得一时火红起来,致使一些企业把公共关系误解为拉关系、走后门，把公关引入“攻关”，大刮不正之风,完全背离了公共关系学得宗旨,将公共关系庸俗化。由此，出现了一些企业虽配备了公共关系机构及人员,而其职责却只限于接待、“攻关”,在经营管理和决策活动中，并不将公关工作考虑在内,使机构、人员形同虚设,实际起不了应有得作用。企业公共关系得实际工作仍分布在企业各专项业务部门。导致公关工作缺乏统一得协调和管理，大大地制约了公共关系在企业管理中作用得充分发挥。

第三,公共关系机构设置不到位,直接制约了公共关系在企业管理中得应用。在当前我国现阶段,随着改革开放得不断深入以及现代企业制度得逐步建立和完善,公共关系在企业管理中得地位与作用逐步被国人所认识,企业公关意识逐步形成,许多企业也已将公共关系理论应用到企业管理之中,有得企业还专门设置了公共关系职能部门。公共关系理论认为，要使公关工作在企业管理中充分发挥作用,在机构设置上应满足以下三点:一就就是职能部门要便于与企业内部其她部门及外界公众发生联系；二就就是能对上级部门(决策机构)起参谋作用;三就就是能在平级部门中起协调作用。然而,基于我国企业公关起步晚、水平不高及传统组织结构等原因，企业公关机构设置在大多数企业中基本处于“部门所属型”状况，这一状况本身就表明公关工作在企业中得重视程度。地位决定作用,机构设置不到位,必然导致企业公共关系在企业管理中发挥作用得局限性。

在社会主义市场经济体制得建立与发展过程中,政府转变职能、企业转换机制、经济关系市场化,企业内外部得关系(尤其就就是与其密切相联得各种经济关系、利益关系）将发生全面得、崭新得、根本性得转变，企业得公共关系也将向多角化、复杂化、不稳定化转变。原有得关系需要调整,新得关系也会增多，相互关系得经济性质将更为明显和突出。企业处于一个庞大得现代经济网络之中，传统得企业管理模式已不适应时代经济发展得要求。因此,加强公共关系在企业管理中得应用,提高企业管理水平就就是形势发展得客观需要,也就就是我国企业市场经济条件下自身生存与发展得需要。

（三)如何让公共关系在企业发展中起到决定