售后知识全国培训.pptx

厨房电器洗碗机公司

内销开发许绍炮.cn

2015年8月;;一、洗碗机基本知识;一、洗碗机基本知识;电商;KA渠道;洗碗机源于欧洲，国外称洗碟机（dishwasher），它是一种代替人工清洗碗、盘、碟、杯、勺、筷子、刀叉和锅、铲等烹调器皿的厨房家用电器。

;洗碗机原理;洗碗机原理：利用化学、物理等方法对餐具（包括玻璃器皿和炊具）进行洗涤和烘干。洗涤泵在不同时段把不同温度的含有洗涤剂或漂洗剂的水经旋转的喷臂，从三维方向密集地喷射在餐具上，通过水流对餐具表面的冲刷，热水对食物残渣的膨化、脱离，洗涤剂对餐具油污、残渍的分解达到洗涤、除菌和干燥的效果。

;一、洗碗机基本知识;二、洗碗机零部件---呼吸器

;流量计：进水时水流经过流量计转子，转子随着转动，与其连接的电路将转子转动圈数计数，当达到设定值时，信号反馈至控制器，停止进水。

控制进水量;软水器工作原理：软水是利用专用树脂对钙、镁离子的吸附能力，把水中的

钙、镁离子去除，达到软化水质目的。通过盐溶液，把吸附在树脂表面的钙、

镁离子去除，使树脂恢复对钙、镁离子吸附能力的过程叫再生。每一次使用

洗碗机，都有软化和再生过程。;水通过主水路，直通至软水器树脂腔，经软化的水进入内胆。当软水器阀开启时，呼吸器中存留水经再生水路进入软水器，到达耗盐量调节机构。该机构主要目的是根据水硬度，合理调节用盐量，即当水硬度很高时，树脂中吸附的钙、镁离子多，再生须饱和盐水，当水硬度很低时，盐水浓度可相应降低，即可减少耗盐量。当使用处水硬度高时，调节机构调至图示位置，水全部通过下方通道进入装有盐及饱和盐溶液的盐腔，同时因盐腔是密闭的，因而有等量的饱和盐水从右边水路通过电磁阀到达树脂腔，使树脂再生。当调节机构位于其他位置时，有部分水是直通树脂腔的，使得出来的饱和盐水量减少。在实际使用中按用户手册的提示，调至相应位置。在水硬度很低的地方，可不用加盐，当然也有部分机型没有配置软水器，适用于水硬度很低的地方。;;刀叉架;软水器;顶喷臂;三、洗碗机安装和使用;三、洗碗机安装和使用;三、洗碗机安装和使用——开孔尺寸

;三、洗碗机安装和使用——进水管连接

;三、洗碗机安装和使用——进水管连接

;延长方案：

在机器自带的排水管末端，接一个排水管接头到左端，如下图；在接头的右端，连接排水管延长管，选定E4排水管作为通用延长管。;三、洗碗机安装和使用——进水/排水管延长

;三、洗碗机安装和使用——排水管安装

;三、洗碗机安装和使用

;接通水电并打开洗碗机

检查是否需要添加盐/亮碟剂

装载需要洗涤的餐具

选择需要运行的程序

关闭洗碗机门

启动程序并等待程序运行完毕

洗涤完毕;正确摆放餐具——保证水流可以冲刷到需要清洗的器皿;餐具装载注意事项;添加专用洗碗粉;1.1.1正确使用洗碗机;添加专用亮碟剂;三、洗碗机安装和使用——添加亮碟剂;三、洗碗机安装和使用——添加专用盐;三、洗碗机安装和使用——添加专用盐;过滤器需要根据使用情况定期清洗以保证洗涤效果;三、洗碗机安装和使用——机器清洁;三、洗碗机安装和使用——机器清洁;四、常见问题处理——洗不干净;四、常见问题处理——干燥差;四、常见问题处理——汇总;1.8套机调节脚如需要安装，需要拆下左右支撑，直接安装在底座下面的4个孔。

有客户评论说装完后，还有零件未装上，认为有问题。做好解释。

2.进水管已经全部改成螺纹口，需要用户或售后提供二通角阀或者三通角阀。旧产品使用快接水龙头或者三通水龙头。

螺纹口连接水龙头会减少漏水的风险，但会增加安装难度。如客户坚持要使用快速接头的水龙头，则可到五金店购买带快速接头的进水管。（同洗衣机）

3.安装位置距离进出水口太远，需要延长进水管和排水管。

市场上有5米的进水管卖；排水管也需要延长。延长排水管需要注意用玻璃胶或者胶布或者夹箍等密封好。

7月15日左右延长方案所有零部件均可正常批产和采购。

4.分配器漏液问题

分配器是由两片零件焊接而成，部分零件会因为焊接不良而导致漏液。表现出来是亮碟剂加满后很快就用完，缺亮碟剂指示灯亮。需要更换分配器。

5.加盐后缺盐指示灯依然亮。

原因：盐未充分溶解，浮子未上浮。解决方案：拧开软水器盖，用筷子搅拌盐腔，如还是显示缺盐，则可再用手轻拍软水器。

6.拆包后发现机器内部有少量水（严重时有黄色的水），用户认为是用过的机器。

解释：机器出厂前均通过多次进水检验，黄色的水是软水器树脂腔的里的水，经过长时间运输震动，溅出来。有部分残留水属于正常现象，让用户放心使用。;附、三款8套嵌入式机爆炸图;附、内销洗碗机故障代码;五、现场拆机;1.洗碗机属于新品类，单靠一两次培训很难让所有售后人员都能熟练