多元文化沟通课件.pptVIP

*跨文化溝通引導案例：“森林大王”盧偉光從盧偉光成就“森林大王”夢想的歷程不難看出：商務往來中多元文化的交融起著多麼重要的作用。第一節跨文化溝通概述

一、全球化與跨文化溝通

根據《商業週刊》的報導，全球已有三分之二的行業已經處在全球化經營階段或正向這一階段邁進，利潤的增長來自總部所在國家之外的地區。如麥當勞在100多個國家經營，其在美國之外的地區的收入超過總收入的60％，諾基亞98％的銷售額來自其母公司所在地芬蘭之外的國家和地區。3M公司61%的銷售業務面向國際市場。對於管理者而言，國際溝通經歷對於他們的職業生涯發展常常極為重要。二、跨文化溝通的含義與模型跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的資訊，知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。三、跨文化溝通模型四、缺乏跨文化溝通能力的表現過於保守資訊閉塞非理性反應怨恨心理第二節跨文化溝通的障礙及影響因素一、跨文化溝通的障礙（一）組織內部的溝通障礙員工結構的改變增加了溝通的難度組織層次和部門的冗雜，導致資訊丟失（二）組織外部的溝通障礙資訊多元化社會文化多元化組織外部溝通對象多元化二、影響跨文化溝通的因素感知偏見和成見種族中心主義語言翻譯非語言因素價值觀思維方式文化休克三、東西方文化的差異世界觀的不同宇宙觀的不同思維方式的不同學習目的的不同時間觀的不同溝通方式的不同第三節跨文化溝通策略與技巧一、跨文化溝通策略瞭解文化差異認同文化差異融合文化差異二、跨文化溝通的技巧樹立共同價值觀，形成跨文化溝通的認同感推行競爭性人事管理體制，形成跨文化溝通的壓力感嚴格規章制度，形成跨文化溝通的強制力嚴格規章制度，形成跨文化溝通的強制力輔以娛樂交誼活動，形成跨文化溝通的親和力第四節一些國家和地區的文化特點一、美國日常生活中不講俗套赴約要準時講究餐桌禮節在重要場合應該注重著裝禮儀比較注重個人的隱私權二、英國英國人善於體諒對方、理解別人，做事總是力求盡善盡美，不希望留下壞印象，紳士風度到處可見。三、德國在社交場合上舉止莊重，講究風度注重禮節態度嚴謹，注重細節，對工作嚴肅認真，一絲不苟有嚴格遵守交通規則的習慣四、法國愛好社交詼諧幽默天性浪漫渴求自由，紀律性較差非常講究服飾禮儀講究餐飲禮儀對具有藝術品味和紀念意義的物品情有獨鐘五、義大利時間觀念不是很強送禮時，不要送黃雛菊和手帕把13日和星期五視為不吉利的日子*