二节商务礼仪概述.pptx

教师：史锋

商务礼仪

CONTENT

课程大纲

礼仪与商务礼仪

第一章

商务人员基本礼仪

第二章

商务交往礼仪

第三章

商务活动礼仪

第四章

涉外商务礼仪

第五章

第一章

礼仪与商务礼仪

知识目标

认识商务礼仪在商务活动中的作用

掌握商务礼仪修养的途径

了解礼仪及其产生

与发展

能力目标

在学习、生活及工作中，树立讲礼仪的意识，养成讲礼仪的习惯

6

非礼勿视，非礼勿听

非礼勿言，非礼勿动

----《论语•颜渊》

礼仪概述

商务礼仪概述

第一节

第二节

目录

CONTENTS

第二节商务礼仪概述

一、商务礼仪及其特点

二、商务礼仪的作用

三、商务礼仪的修养

（一）塑造形象

二、商务礼仪的作用

概念

定义

概念

在商务活动中，礼仪运用得是否得体和规范，反映了一个人的自身修养和文明程度，反映了商务人员对交往对象的尊敬与友好。

对现代企业来说，学习与普及商务礼仪已成为现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

二、商务礼仪的作用

（二）沟通协调

恰当地运用礼仪，可以消除差异，增进理解，达到情感的沟通。

商务礼仪能起到化解矛盾、消除分歧、达成谅解、促进合作的目的，使各类公共关系沿着合理、合意的方向发展。

谢谢

THANKS