第三课：转账以及资料的做法.docVIP

第三课：接待流程及转账和资料的做法

★★客服接待流程

客服接待首先跳到客服厅01厅到70厅。实习客服只能在“管理办公”或者“观摩楼”以下接待。

人事部外宣最初会把这些来应聘或者来咨询的小白先送到我们7团大鼎红线，如图所示：

什么是小白？小白就是白马游客，一些名字上带有：

1团或者一团XX推荐XXXX、一组或者一组XX诚聘XXXX、一区或者一区XX聘请XXXX、

1组或者XX招聘XXXX、1团或者一团XX诚邀XXXX、1区或者1区XX邀请XXXX……

这些没有职员马甲格式的都是小白。XX就是推荐人。XXXX就是小白自己的名字。

不是所有的白马都叫小白如图所示：

选择一个没有人的咨询厅，双击跳进去

拉小白：

这样，小白就会进入你所在的咨询厅里。

小白在进来的时候，客服需在3秒内，马上接待小白，不可以只打字不说话，必须耐心边叫他的名字边在公屏上打字。不准许给小白直接传一个文件要一段一段发资料。

点开小白的名字加下好友；看看有没有设置拒加；如果设置了就不要说了；没有设置的先设置拒加，再让他加你好友。

看公告:

点击之后就显示这样:公告上有资料的样本跟备案飞机票

禁麦禁文字：

注意一下文字聊天速度的限制：右键单击所在咨询厅，选择“频道信息”，两个小方框都是没有打钩的,然后点击确定。

留意小白可能与你私聊：

①公屏私聊

②好友私聊，这个是加上好友以后可能出现的现象

关闭私聊：

飞机票的复制方法：

①：复制所在子频道的飞机票

单击一下小飞机，显示“已复制您所在的子频道飞机票”，然后在对话框或者公屏粘贴发送就可以了

②：复制别人发出来的飞机票：

搜索好友：

讲解的时候要有耐心；要细心。所有职位必须按照资料的顺序讲解，不能只讲一个职位或颠倒职位顺序。

有的小白不会玩YY，客服要耐心教一下。

讲解时候要随时跟小白互动沟通。以免小白不在或者挂机。

如果小白挂机客服不允许自己踢小白；在群里联系外宣或者是管理踢

接待人数：客服接待人数不能超过5人，如果小白多的情况下，管理会及时通知。实习客服一对一接待最多一对二接待也就是一个回头的。

不允许把小白独自丢在厅里；不允许多个客服在厅里扎堆聊天娱乐。不接待的不允许在客服厅挂机；挂机到客服休息室；客服不允许到考核厅对练厅挂机。

小白进厅是什么名字就是什么名字；不能随便改推荐人的名字。

上图后面有接待人的名字。不要改名字；他是来办理入职的；如果自己有时间可以去搜索一下；这个小白的接待人在不在频道；如果不在你自己可以拉下来；加你好友帮忙代办一下；代办的发资料备注一下。

★★支付宝转账

有网银的情况：

①直接登录网上银行→选择转账/跨行转账→输入金额、付款说明→转账成功

或者:

②登陆支付宝首页，点击【转账】

然后会出现的界面：

大家注意是转账到【银行卡】提醒小白。然后收款方：中国民生银行，银行卡卡号、姓名、金额、要注意核对好。

付款说明：名字（推荐人）+名字（小白）+名字（接待人）+当天的日期

此时客服一定要把付款说明编辑好了以后发给小白。（考核的时候写，正式接待的时候不写，小白问就写YY号）

然后点击【下一步】

然后登陆到自己的网银上付款就可以了。

没有网银，但是有普通的银行卡。

登录支付宝，选择转账选择【快捷支付】绑定自己的普通银行卡就可以了

信用卡：①可以去淘宝网上去买带有卡号和卡密的电话充值卡，对支付宝进行充值。

一定是【充值到余额】。限联通移动。

然后把卡号和卡密复制粘贴上，点击确认就可以了。

②找外宣做链接，直接让小白去拍下，然后外宣发货，小白确认收货就可以了，然后让外宣转账到平台账号，给你截图。

注意：一般建议选择第二种，因为淘宝上的充值卡有很多是骗人的。

现金：①让小白就近去买带有卡号和卡密的电话充值卡，对支付宝进行充值。

②没办法的办法：问一下外宣，要不要充话费，或者在客服群问一下谁要充话费。

银行转账：问无奈要账号，然后转账以后向无奈进行核实，到账了的情况做资料给发资料的管理；没有核实就不要发。

财付通转账：

登录自己的QQ，找到主面板的QQ钱包，点击进去：

先选择充值→填入金额之后点击“立即充值”→充值成功之后选择“返回首页”

再点击“转账”→填入金额、账号、付款说明→

转账成功之后，截一个详情图

★★资料做法：两张截图+5行资料

第一张截图：支付宝首页(看到小白支付宝账号名字以及下面的交易记录,截成一张图)

举例:

第二张截图:（点击本次交易记录）最后面的【详情】截图。截图从【交易成功】开始，到【结束时间】。

手机支付宝截图：

第一张手机首页截图:

第二张手机账单详情截图（如果三个要求不能再同一界面显示可以截2或3张，最