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电商口碑传播与消费者行为
I目录
■CONTENTS
第一部分电商口碑传播的特征2
第二部分消费者决策过程中的口碑影响5
第三部分电商口碑传播的分类及影响因素7
第四部分电商口碑传播的量方法10
第五部分正面口碑传播的促进策略13
第六部分负面口碑传播的管理对策16
第七部分电商口碑传播对企业
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