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系统维护合同协议

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方拥有[系统名称]（以下简称系统），需要乙方提供专业的系统维护服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行系统维护事宜达成如下协议：

一、标的物或服务具体描述

1.系统概述

甲方所拥有的系统为一套用于[系统用途说明]的综合性信息管理系统，涵盖了[列举系统主要模块，如用户管理模块、数据存储模块、业务流程处理模块等]等多个功能模块，其核心技术架构基于[具体技术架构说明，如某种编程语言、数据库类型等]构建，目前运行于[服务器环境及网络环境描述]。

2.维护服务内容

日常监控与巡检

乙方负责对系统进行实时监控，包括服务器性能、网络连接、应用程序运行状态等方面的监控。每天定时进行巡检，检查系统日志，及时发现并报告潜在的问题隐患。

故障排除与修复

对于系统运行过程中出现的故障，乙方应在接到甲方通知后的[x]小时内做出响应，并在[x]小时内到达现场（如因不可抗力等特殊情况无法按时到达，应及时与甲方沟通并说明预计到达时间）。对于一般性故障，乙方应在[x]小时内解决；对于复杂故障，乙方应采取有效的临时措施确保系统基本功能可用，并在[规定时长]内彻底修复。

性能优化

乙方定期对系统进行性能评估，根据评估结果提出性能优化建议。优化措施包括但不限于服务器资源调整、数据库索引优化、代码优化等，以确保系统能够高效稳定运行，满足甲方业务发展的需求。

数据备份与恢复

乙方按照预先制定的备份策略，定期对系统中的重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的存储介质上。同时，乙方应定期进行数据恢复演练，确保在数据丢失或损坏的情况下，能够在[规定时长]内将系统数据恢复到最近一次备份时的状态。

系统升级与更新

乙方负责关注与系统相关的软件版本、安全补丁等信息，及时评估是否需要进行系统升级或更新。在升级或更新前，乙方应制定详细的实施方案，并提前通知甲方。在获得甲方同意后，按照实施方案进行操作，确保升级或更新过程顺利进行，不影响系统的正常运行。

安全防护

乙方为系统提供安全防护服务，包括但不限于安装防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全工具，并定期进行安全漏洞扫描和修复。建立安全审计机制，对系统操作行为进行记录和审计，及时发现并处理异常行为。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权要求乙方按照本协议约定提供系统维护服务。

有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。

在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权要求乙方采取补救措施或解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。

2.义务

向乙方提供系统的详细资料，包括系统架构、操作手册、业务流程等，以便乙方更好地了解系统情况，开展维护工作。

为乙方提供必要的工作条件，包括但不限于办公场地、网络接入、系统访问权限等。

按照本协议约定及时支付维护服务费用。

在系统发生重大变更或调整时，提前通知乙方，并与乙方协商相关维护事宜。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本协议约定支付维护服务费用。

在履行维护服务过程中，有权根据实际情况要求甲方提供必要的协助和支持。

对于甲方提出的超出本协议约定范围的服务要求，有权与甲方协商并确定相应的费用和服务内容。

2.义务

按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供专业、及时、高效的系统维护服务。

配备专业的技术人员组成维护团队，确保维护团队具备相应的技术能力和经验，能够胜任系统维护工作。

对在维护服务过程中知悉的甲方商业秘密、系统数据等信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。

定期向甲方提交维护服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、性能优化成果、安全防护情况等。

在维护服务过程中发现系统存在潜在的安全风险或可能影响系统正常运行的问题时，应及时通知甲方，并提出合理的解决方案。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用

甲方应向乙方支付的系统维护服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方为履行本协议约定的维护服务内容所产生的全部费用，除本协议另有约