门窗跟单培训.pptx

演讲人：日期：门窗跟单培训

目CONTENTS录02跟单流程概述01门窗基础知识03客户需求分析与响应04门窗生产进度管理与监控05物流配送与售后服务跟踪06总结回顾与展望未来发展趋势

01门窗基础知识

门窗种类与特点木门窗纹理自然、美观，保温性能好，但易受潮、变形。钢门窗强度高，防火、防水性能佳，但隔热、隔声效果较差。铝合金门窗耐腐蚀、防火、防水、隔热性好，但价格相对较高。塑钢门窗强度高、保温隔热性好，且耐腐蚀，但易老化。

防蚊、防尘，同时保证空气流通。纱窗包括把手、窗扇、合页等，要求强度高、耐磨、耐腐蚀。五金光性好、保温、隔热、隔声，安全性能高。玻璃用于门窗缝隙处，提高气密性、水密性。密封条门窗材料与性能

门窗安装与验收标准门窗扇应开关灵活，关闭严密，无倒翘、走扇现象。玻璃安装应完整无缺，无裂纹、缺角现象。五金件安装应牢固，位置正确，无损坏或变形。门窗安装应横平竖直，与墙体缝隙填嵌密实。

可更换密封条，调整门窗与墙体缝隙。门窗漏风、渗水常见问题及解决方案应更换损坏的五金件，确保门窗正常使用。五金件损坏应更换整块玻璃，确保安全性能。玻璃破裂可取下纱窗清洗，或更换新的纱网。纱窗堵塞

02跟单流程概述

负责订单跟进、生产协调、物流安排等工作的专业人员。跟单员定义了解客户要求，与生产部门密切沟通，确保门窗生产进度及品质符合客户要求。跟单员职责熟悉门窗产品及生产流程，具备良好的沟通协调能力和解决问题的能力。跟单员技能要求跟单员角色与职责010203

0104020503门窗订单处理流程接收订单订单审核安排生产根据订单要求和生产计划，向生产部门下达生产指令，并跟进生产进度。质量检验对成品进行检验，确保产品质量符合客户要求及行业标准。交货与收款与客户协商交货事宜，确保货物安全送达并收回货款。审核订单信息的准确性和可行性，与客户沟通确认订单细节。准确接收客户订单信息，包括门窗类型、规格、数量、交货期等。

沟通协调环节及注意事项与客户沟通及时了解客户需求，解决客户疑问，确保客户满意度。与生产部门沟通准确传达客户要求，协调生产进度，确保按时交货。与物流部门沟通确保货物包装完好，运输安全，及时送达客户指定地点。注意事项保持沟通畅通，及时解决问题，避免延误交货或产生纠纷。

案例分析：成功跟单经验分享某大型工程门窗订单，跟单员通过有效沟通与协调，确保生产进度和产品质量，最终顺利完成交货，获得客户好评。案例一客户对门窗颜色有特殊要求，跟单员与生产部门密切配合，及时调整生产计划，确保产品符合客户要求。在处理客户投诉时，跟单员积极与客户沟通，及时解决问题，最终化解了客户的不满和抱怨，维护了公司声誉。案例二面对交货期紧张的订单，跟单员通过合理安排生产和物流，确保了产品按时交付，赢得了客户的信任和长期合作。案例例四

03客户需求分析与响应

客户需求收集与整理方法问卷调查设计问卷，针对不同客户群体进行需求调查，收集数据并分析。深度访谈与客户进行深入交流，挖掘潜在需求和痛点问题。数据分析通过数据分析，发现客户需求的规律和趋势。竞品分析了解竞品特点和优劣势，为产品开发提供参考。

建立快速响应机制，确保客户问题得到及时解决。根据客户需求和问题，精准定位问题原因，提供针对性解决方案。运用有效沟通技巧，与客户建立良好关系，增强客户信任。加强团队内部协作，共同应对客户需求和问题。客户需求响应策略及技巧快速响应精准定位沟通技巧团队协作

根据客户需求变化，灵活配置产品和服务，满足客户需求。灵活配置为重要客户提供专属服务，提高客户满意度和忠诚度。专属服据客户个性化需求，提供定制化设计和解决方案。定制化设计提供持续的技术支持和售后服务，确保客户使用无忧。后续支持个性化定制服务实施方案

优质服务提供高质量的产品和服务，满足客户需求和期望。客户反馈建立客户反馈机制，及时了解客户意见和建议，不断改进产品和服务。增值服务提供超出客户期望的增值服务，提升客户价值和满意度。客户关系管理建立客户档案，关注客户动态，加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。客户满意度提升举措

04门窗生产进度管理与监控

生产计划制定及调整原则市场需求导向根据市场订单和销售预测，合理安排生产计划，确保产品按时交付。产能匹配原则根据生产线实际产能，制定可行的生产计划，避免产能过剩或不足。材料供应保障确保原材料和零部件的及时供应，避免因材料短缺而影响生产进度。灵活调整机制根据生产实际情况和市场变化，及时调整生产计划，保证生产进度与市场需求相匹配。

信息化系统监控利用信息化系统对生产进度进行实时监控，随时掌握生产动态，提高生产效率。现场监控与巡视安排专人对生产现场进行监控和巡视，及时发现生产中的异常情况，确保生产顺利进行。进度会议制度定期召开生产进度会议，汇报