客舱乘务员专业素质的现状与提升分析研究 空乘专业.docxVIP

摘要

随着时代的进步，国际航线在不断的增加，这就给航空公司客舱乘务员提出了更高要求。一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。培养客舱乘务员的职业素质，着重于学生职业素质与能力的培养，以及服务心理、情绪控制。通过能力训练和全面素质的培养，使学生掌握客舱乘务的基本能力与技巧。随着我国民航业不断的发展，要求从事这行业的人专业素质的提升，它也一并代表着公司的形象。本文主要对客舱乘务员的专业素质进行了研究，分析了其所存在的问题，包括缺乏与旅客之间的沟通、缺乏微笑待人的良好服务态度、需要在特殊情况时具有情绪的控制力、缺乏在紧急情况下具有良好的心理素