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2025年银行消费者权益保护考试试题答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.银行在销售理财产品时，应向消费者充分披露相关信息，以下不属于必须披露的信息是（）。

A.产品风险等级

B.产品预期收益率

C.银行过往同类产品的业绩

D.产品投资范围

答案：C

解析：银行在销售理财产品时，必须向消费者披露产品风险等级、预期收益率、投资范围等信息。而银行过往同类产品的业绩并不代表该产品未来的表现，且可能会误导消费者，不属于必须披露的信息。

2.消费者在银行办理业务时，银行有义务保护消费者的个人信息安全。以下哪种行为符合这一要求（）。

A.银行工作人员将客户信息提供给合作的第三方机构用于营销

B.银行在未经客户同意的情况下，将客户信息用于内部审计

C.银行采取加密技术存储客户信息，并设置访问权限

D.银行将客户信息公开在网站上供他人查询

答案：C

解析：银行保护消费者个人信息安全，应采取必要的技术和管理措施。选项A未经客户同意将信息提供给第三方用于营销，侵犯了消费者信息安全权；选项B未经同意用于内部审计也不符合规定；选项D将客户信息公开更是严重违反信息安全要求。而采取加密技术存储并设置访问权限是保护信息安全的正确做法。

3.银行对消费者的投诉处理应遵循一定的时限要求，一般情况下，对于简单投诉，银行应在（）个工作日内作出处理决定。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：B

解析：根据相关规定，对于简单投诉，银行应在5个工作日内作出处理决定。这有助于及时解决消费者的问题，提高消费者满意度。

4.消费者在银行购买保险产品时，银行工作人员应向消费者说明保险产品与银行储蓄的区别。以下关于保险产品与银行储蓄的说法，错误的是（）。

A.保险产品具有保障功能，而银行储蓄主要是资金的存储和增值

B.保险产品的收益通常是不确定的，而银行储蓄的收益相对固定

C.保险产品的期限一般较长，而银行储蓄的期限可以灵活选择

D.保险产品和银行储蓄都可以随时支取，没有任何限制

答案：D

解析：保险产品和银行储蓄有明显区别。保险产品具有保障功能，收益不确定，期限一般较长，且部分保险产品在提前支取时可能会有损失或限制；而银行储蓄主要是资金存储和增值，收益相对固定，期限可灵活选择，但也并非所有储蓄都能随时无限制支取，如定期储蓄提前支取可能会按活期利率计算利息。所以选项D说法错误。

5.银行在开展金融知识宣传教育活动时，应针对不同的消费者群体进行有针对性的宣传。对于老年消费者，以下哪种宣传方式最合适（）。

A.在银行官方网站上发布金融知识文章

B.通过短信推送金融知识信息

C.举办线下金融知识讲座，用通俗易懂的语言讲解

D.在社交媒体平台上发布金融知识短视频

答案：C

解析：老年消费者可能对网络和电子设备的使用不够熟悉，选项A的官网文章、选项B的短信推送和选项D的社交媒体短视频可能不太容易被他们获取和理解。而举办线下金融知识讲座，用通俗易懂的语言讲解，能够让老年消费者更直观、更方便地学习金融知识。

6.银行在销售信用卡时，应向消费者充分说明信用卡的各项费用。以下不属于信用卡常见费用的是（）。

A.年费

B.利息

C.滞纳金（已取消，现为违约金）

D.存款手续费

答案：D

解析：信用卡常见费用包括年费、利息、违约金（原滞纳金）等。而信用卡存款一般是没有手续费的，所以选项D不属于信用卡常见费用。

7.消费者在银行办理贷款业务时，银行应告知消费者还款方式。以下哪种还款方式是在还款期内，每月偿还同等数额的贷款（包括本金和利息）（）。

A.等额本金还款法

B.等额本息还款法

C.按季付息到期还本

D.按月付息到期还本

答案：B

解析：等额本息还款法是在还款期内，每月偿还同等数额的贷款（包括本金和利息）；等额本金还款法是每月偿还固定的本金，利息随本金的减少而逐月递减；按季付息到期还本是按季度支付利息，到期一次性偿还本金；按月付息到期还本是按月支付利息，到期一次性偿还本金。所以答案是B。

8.银行在处理消费者投诉时，应遵循的首要原则是（）。

A.公正原则

B.效率原则

C.保密原则

D.合法原则

答案：A

解析：银行处理消费者投诉时，公正原则是首要原则。只有保证公正，才能客观地处理投诉，维护消费者和银行双方的合法权益。效率原则强调及时处理投诉，但不是首要的；保密原则主要是保护消费者信息安全；合法原则是处理投诉的基本要求，但公正原则更为核心。

9.消费者在银行购买理财产品后，发现产品实际收益与宣传不符。此时，消费者可以采取的措施不包括（）。

A.与银行协商解决

B.向银行业监管机构投诉

C.向法院提起诉讼

D.到银