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2025年物业服务星级管家认证备战题库
1.紧急停水、停电发生后，服务中心应立即主动查找、询问原因；确定原因后，应通过线上渠道告知业主（短信、微信公众号、APP等），如长时间未明确原因，也应在______内告知业主情况（）。
A.15分钟。
B.20分钟。
C.30分钟（正确答案）。
D.60分钟。
2.在客户访谈的要求中，每季度至少应当覆盖________的客户（）？
A.0.2。
B.0.25（正确答案）。
C.0.3。
D.0.33。
3.寄存物品超出（）天，联系存放人进行处理【新鲜食品？】（）。
A.3。
B.7（正确答案）。
C.9。
D.10。
4.集中交付阶段______天内按照现场交付流程对客户收楼档案及信息收集存档（）？
A.30。
B.60（正确答案）。
C.70。
D.90。
5.协助业主进行装修手续的办理，装修手续当日申请当日受理，具备装修办理条件、手续齐全、无争议装修事项的，____小时内办结（）。
A.12。
B.24（正确答案）。
C.6。
D.48。
6.关于物业服务费的调整，以下哪种说法是正确的（）？
A.物业服务企业可以随时单方面调整物业服务费。
B.物业服务费的调整必须经过业主大会同意（正确答案）。
C.物业服务费的调整只需通知业主，无需业主同意。
D.物业服务费的调整由物业服务企业自行决定。
7.改建、重建建筑物及其附属设施应当由双_________的业主参与表决，并经参与表决的双_________的业主同意（）。
A.2/3，3/4（正确答案）。
B.1/3，2/3。
C.2/3，2/3。
D.1/3，3/4。
8.以下哪一项不是网格管家的角色定位（）？
A.网格品质监督者。
B.客户关系深化者。
C.惊喜服务提供者（正确答案）。
D.客户价值经营者。
9.五感浸润对应业务上的（）？
A.清洁专业管理（正确答案）。
B.绿化专业管理。
C.空间场景的配建与运营。
D.智慧化系统的应用。
10.社区文化活动结束后应于_________天内完成宣传（）。
A.1。
B.3（正确答案）。
C.5。
D.7。
11.物业服务合同属于我国合同分类中的哪一种（）？
A.买卖合同。
B.租赁合同。
C.服务合同（正确答案）。
D.承揽合同。
12.稳老期的项目应当至少建立______个社团（）？
A.1。
B.2。
C.3（正确答案）。
D.5。
13.亲邻管家对应业务上的（）？
A.业主增值服务。
B.便民类服务策划（正确答案）。
C.关怀类服务策划。
D.健康类资源联动。
14.多元聚场对应业务上的（）？
A.清洁专业管理。
B.绿化专业管理。
C.空间场景的配建与运营（正确答案）。
D.智慧化系统的应用。
15.客户投诉问题关闭后，工单完成__________天内完成投诉回访（）。
A.2（正确答案）。
B.3。
C.5。
D.7。
16.美好社区的执行机制是（）？
A.物业服务客研及产策。
B.服务分级体系。
C.网格化运行（正确答案）。
D.社群及服务推广。
17.业主在装修过程中，未经允许擅自改变房屋结构，物业服务企业应当如何处理（）？
A.直接拆除违建部分。
B.向业主委员会报告并协助处理（正确答案）。
C.自行罚款并要求业主恢复原状。
D.不予理会，等待相关部门处理。
18.管家星级评定一共分为几星（）？
A.5（正确答案）。
B.4。
C.3。
D.2。
19.重要、常规投诉，在物业责任范围内且能自行处理的投诉，受理后应在________小时内处理完成（）。
A.4。
B.24。
C.48（正确答案）。
D.72。
20.关于物业服务费的使用，以下哪种说法是正确的（）？
A.物业服务费只能用于物业服务企业的运营成本。
B.物业服务费的使用情况无需向业主公开。
C.物业服务费应当按照物业服务合同约定的用途使用，并接受业主的监督（正确答案）。
D.物业服务费可以随意挪用，无需经业主大会同意。
21.管家应当每_________巡查一次空置房（）。
A.周。
B.月（正确答案）。
C.双月。
D.季度。
22.物业服务人不得采取什么方式催交物业费（）？
A.电话通知。
B.上门拜访。
C.断水断电（正确答案）。
D.发送律师函。
23.民法典中，关于物业服务企业的选聘，以下哪种说法是正确的（）？
A.物业服务企业的选聘只能由业主委员会负责。
B.物业服务企业的选聘应当经过专有部分面积占比2/3以上且人数占比2/3以上的业主参与表决（正确答案）。
C.物业服务企业的选聘无需经过业主大会的同意。
D.物业服务企业的选聘由房地产行政主管部门决定。
24.以下哪项不是三关两特的内容（）？
A.关键服务。
B.关键触点。
C.关键时刻。
D.特殊客户（正确答案）。
25.装修流程手续完成后____
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