原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
电力营销业务系统化操作指南
目录
电力营销业务系统化操作指南（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（一）电力营销业务简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（二）系统化操作的意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、基础环境搭建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（一）硬件设施配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（二）软件平台选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（三）系统环境测试与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、用户权限与角色管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（一）权限划分原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
（二）角色管理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
四、营销流程梳理与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（一）营销流程现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（二）流程优化方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（三）新流程培训与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
五、营销活动策划与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（一）活动策划原则与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
（二）活动执行流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（三）效果评估与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
六、客户服务与关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（一）客户信息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
（二）客户服务渠道建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
（三）客户关系维护策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
七、风险管理与合规性保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（一）风险识别与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（二）风险防范与应对措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（三）合规性检查与审计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
八、系统升级与技术支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（一）系统升级计划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（二）技术支持与服务体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
（三）新技术应用与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
电力营销业务系统化操作指南（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
一、概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
1.1电力市场的现状与趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
1.2电力营销业务的核心任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
1.3业务系统化操作的意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
二、系统架构与功能介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
2.1系统整体架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
2.2关键功能模块解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
2.3操作
文档评论（0）