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XXXX企业XX系统开发维保协议

协议号:

甲方:XXXXXX

地址:XXX

法定代表人:XX

联络人:XX

联络电话:XX

联络传真:XX

乙方:XXXX

地址:XXX

法定代表人（关键责任人）:XX

联络人:XX

联络电话:XX

联络传真:XX

为了确保XXX企业XX系统（以下称XX系统）正常运行,做好XX企业XX系统日常开发维护、故障诊疗及故障排除工作,XX企业（以下称甲方）与XX企业（以下称乙方）经过友好协商,就XX企业XX系统开发维护工作达成以下协议:

双方均含有法定权利和充足授权以签署本协议并推行其在本协议项下全部义务。

第一部分开发维护工作内容及方法

乙方指定专员负责从下多个方面,做好甲方XX系统开发维护工作:

1.1、电话服务

假如甲方XX系统在系统开发维护期内,出现部分乙方能够经过电话排除故障,乙方技术服务部门在接到故障信息后应立刻以电话热线方法进行支持,帮助甲方系统管理人员处理所出现系统故障。

1.2、现场服务

假如甲方XX系统在系统开发维护期内,因为环境、设备、人为等原因,造成系统瘫痪或反应速度超出系统设计指标等经过电话无法排除严重故障时,乙方应在甲方发出故障信息通知后4小时内派遣工程师抵达现场,帮助系统运行商恢复系统运行,并在排除故障后1日内将故障原因、处理措施、处理结果上报给甲方。

1.3、功效升级

如甲方需要对XX系统功效或性能进行修改,需将具体改动内容以文档形式经过电子邮件发送给乙方,乙方依据文档中具体要求进行对应工作量评定并形成方案,工作量以日为单位。乙方评定出工作量经过甲方确定后形成任务单。任务单须甲乙双方责任人签字确定后,乙方根据方案计划完成对应工作。在紧急情况下可先行口头协议,事后应立刻补充书面协议。

1.4、定时巡检

乙方应每个月第一个工作日例行检验甲方企业XX系统运行状态,并依据检验结果形成《用户服务单》抄送甲方,对系统提醒各类错误警告立刻上报给甲方,同时要立刻提出处理方法;如乙方进行安装、调试等工作,工作内容须统计在《用户服务单》,并具体记载安装调试内容和结果,同时抄送甲方。日常巡检内容以下:

（1）甲方XX系统配置文件;

（2）甲方XX系统登录,查询检验（响应速度）;

（3）搜集用户通常性使用问题;

（4）检验甲方XX系统程序文件是否有改变;

（5）检验数据库内应用数据量改变。

1.5、系统迁移

因为客观及外部环境发生改变,乙方负责甲方XX系统迁移工作,包含数据迁移和系统迁移。同时负责新环境中甲方XX系统调试及试运行工作,确保系统安全、正常运行。

第二部分双方责任

2.1、乙方负责完成本协议书第一部分所要求全部系统开发维护工作内容。

2.2、乙方指定专员作为开发维护工作技术联络人。

2.3、乙方开发维护服务监督部门,负责检验、监督开发维护工作质量,受理用户投诉。

2.4、乙方在推行本协议过程中取得甲方任何信息及文件、资料,不得使用于本协议目之外用途,不得私自向第三方提供、透露、泄露,除非得到甲方同意。不然甲方有权要求乙方赔偿所以遭受损失,并负担对应法律责任。

2.5、甲方指定专员负责系统开发维护工作,在系统需要更新且非必需乙方到场情况下,乙方提供更新文件及更新文档,甲方根据更新文档中步骤进行更新。

2.6、甲方负责按本协议书第五部分之要求,向乙方支付开发维护费用。

第三部分开发维护服务标准

3.1、依据开发维护工作需要,乙方应该成立由有经验、负责任、懂业务系统工程师组成开发维护工作组,负责完成本协议书第一部分约定全部工作内容。

开发维护组经理:XXXX电话:XX

3.2、接到热线电话后,根据开发维护服务步骤处理,于2小时之内形成处理方案。需要现场服务时,应4小时内派工程师到现场。

3.3、每个季度末针对开发维护服务中暴露出关键问题提出处理提议。

3.4、开发维护服务投诉电话:XXX。

第四部分开发维护服务期限

本协议服务使用期为一年,自2月1日起至1月31日止。服务期满后,双方协商签署新开发维护协议。

第五部分费用及付款方法

5.1、开发维护费用

（1）在开发维护服务期限内,乙方根据甲方需求进行系统开发维护工作所发生工作量,甲方根据实际确定工作量以￥25000.00元/人月标准向乙方支付费用。

（2）每人月根据22个工作日计算。

5.2、付款方法

双方约定按季度结算服务期内已发生实际有效工作量和服务费用。每季度结束后,双方统计工作量并确定签字后,甲