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积极倾听倾听de层次我在我在听我在用心听安排一个好de环境鼓励对方讲话保持适当de沉默表示同感说自己内心de感受反映事实表示理解积极倾听无法倾听de原因一观点不一致二定势误差对一方固有de思维,认为对方de观点不值得自己去了解三干扰由于时间、地点de选择错误而被打扰,使自己无法专心倾听三.四抗压能力提升养成好习惯,发挥减压阀de作用每个人都可以设置自己de减压阀,但很多人往往沉浸在压力中不可自拔.如果能够平衡工作和休息de时间安排,经常锻炼身体,避免精神和体力上de过度疲劳,自然能够提高自己de抗压能力.比如,据研究表明:de散步能带来随后两个小时de充沛精力,并使紧张感和疲劳感减轻.三.四抗压能力提升培养意志力,不断发掘自身潜能不屈不挠为实现目de而奋斗,在困难面前不退缩,在压力面前不屈服,在引诱面前不动摇.古之成大事者,不惟有超世之才,亦必有坚韧不拔之志.——苏轼坚持使平凡变得非凡.——稻盛和夫人de抗压性能力不是天生de,加强意志品质de培养,磨炼人de意志力是增强抗压性de有效方法,也是减轻心理压力de重要心理基础.第四章组织压力管理概述请思考:您认为组织如何进行压力管理?改善工作安排设计很多压力问题表面上看是员工感到压力问题,但实际上问题可能是出在工作de安排、设计上.因而,管理者要尽量改善工作安排设计,是工作达到合理有效.在英国,从伯明翰到伦敦需要三个小时de车程,但是巴士公司往往不是派一个司机驾驶全程,而是在半程de时候更换一次司机.这样既杜绝了疲劳驾驶,又减轻了司机de压力.目标合理,平衡员工de工作与生活无论某个员工de能力有多强,管理者都应该有节制de分配给他任务.如果分配de工作太多,也会造成该员工心理上de不平衡以及身体上de疲劳.企业注重员工工作和生活de平衡,才能够提高员工满意度,降低员工缺勤率和流失率,还能够吸引高素质人才,从而最终使得企业提高效率,扩大产出.营造融洽de组织氛围不定期组织开展文体活动,让组工干部在活动中交流情感、增进团结、提升素质,在劳逸结合中释放情绪、放松心情、缓解压力,真正做到“快乐工作,健康生活”.关怀员工,解决员工后顾之忧从人本关怀de角度出发,多渠道帮助企业员工解决自身困境及其婚恋、购房、子女上学、住宿、交通等涉及员工最关心de问题,解决员工de后顾之忧.资料:员工帮助计划（EAP）EAP（EmployeeAssistanceProgram）又称员工帮助项目或员工援助项目,是由组织为员工设置de一套系统de、长期de福利与支持项目.其目de在于透过系统de需求发掘渠道,协助员工解决其生活及工作问题.如:工作适应、感情问题、法律诉讼等,帮助员工排除障碍,提高适应力,最终提升企业生产力.目前世界五零零强企业中,有八零%以上建立了EAP,在美国有将近四分之一de企业员工享受EAP.实施“EAP”,帮助员工排解压力沟通能力培训企业培训CONTENT培训大纲一、沟通de重要性二、沟通de过程三、表达de技巧四、积极倾听五、建立共同点六、坚定自信七、陈述期望八、激励九、人际交往分析十、其他第一部分沟通de重要性珍妮是医院护理部主任,负责管理九名值班主管以及一一五名护士.星期一早上,珍妮来到医院,她看见一大群护士,正聚在一起激烈地讨论着.当她们看见珍妮时,立即停止了交谈.珍妮来到XX室,半分钟后她de一名值班主管走了进来.他说:“珍妮,上周你发出de信对人们de打击太大了”.“发生了什么事?”珍妮问道:“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位de财务预算,以及裁员de可能性.我所做de只不过是执行这项决议.”“可你都说了什么呢”,主管很失望,“我们需要为护士de生计着想.我们以为你会直接找护士谈话,谨慎地透露这个坏消息,而你却给她们这种形式de信件,并寄到她们家里,她们整个周末都处于极度焦虑之中.现在传言四起,我们处于一种近乎骚乱de局势中,我从没见过员工de士气如此低沉.”沟通与管理成效密切相关课前范例——珍妮犯了什么错沟者,构筑管道也；通者,顺畅也沟通是两个或者两个以上de人,互相通过任何信息传递de途径,以达成对一个特定信息de相同理解沟通de重要性沟通de定义沟通de重要性一可以使思想一致、产生共识二可以减少摩擦争执与意见分歧三可以使管理者洞悉真相、排除误解四可以减少互相猜忌、凝聚团队情感五可以疏导人员情绪、消除心理困扰；六可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；七可以收集信息、使团队状况共有；八可以增进人员彼