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天猫售前客服考核试卷含答案

一、单项选择题（15道,每题2分）

1.在不明确消费者所问的意思时，下列选项回复正确的是?（）

A、你说的我不是很懂，可以说得容易理解一点?

B.什么意思，麻烦再说一次?

C.很抱歉亲，您说的客服不是很能看懂呢，可以麻烦您详细说下吗(正确答案)

2.关于退换货，买家在收到商品后多少天内可以无理由退换货？（）

A.3天

B.5天

C.7天(正确答案)

3.白丽儿是天猫立白官旗的咨询客服，有一天消费者咨询白丽儿购买100元的订产品，想多开点发票，自己可以承担税点，作为该名客服应该如何做?（）

A.答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以