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人际关系调适策略-人际技巧
人际交往的技巧
学校：武汉交通职业学院
授课老师：郭敏慧
知识点
职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库丨《国际邮轮乘务人员心理健康》
一、了解人际关系中的人际技巧策略
二、重点掌握聆听和交谈技巧
学校：武汉交通职业学院
授课老师：郭敏慧
聽
听的四个层次
聆听的技巧
学校：武汉交通职业学院
授课老师：郭敏慧
聆听的技巧
聽
边听边思考边回应
避免中间打断说话者
避免分心的举动或手势
适时的点头
恰当的面部表情
身体倾向说话者
复述说话人的话，
确认你听到的和她
说的是一回事
说话的时候看着说话的人
目光接触
看到对方的动作、表情等
学校：武汉交通职业学院
授课老师：郭敏慧
交谈的技巧
說
回应时多说“我”少用“你”
我的感觉是………
我担心的是………
我是这样想的……..
互相沟通必须有回应，回应主要靠说。怎么说才能说好？
学校：武汉交通职业学院
授课老师：郭敏慧
交谈的技巧
說
互相沟通必须有回应，回应主要靠说。怎么说才能说好？
先说对方的感受，再讨论事情
我能理解你现在的心情…
我知道你很担心…….
感谢聆听
学校：武汉交通职业学院
授课老师：郭敏慧
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