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物业公司质量检查完整规范
目录
一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（二）适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
二、物业质量标准概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（一）基本要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（二）检查方法与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
三、物业设施设备检查规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（一）日常维护保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（二）安全性能检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
四、物业管理与服务规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（一）人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
人员配备标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
员工培训与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（二）服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
业主接待与投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
费用收缴与账务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
五、环境卫生与绿化管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（一）清洁卫生标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
地面清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
垃圾清运与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（二）绿化养护规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
植物病虫害防治．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
绿化景观设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
六、安全与风险管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（一）安全隐患排查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
消防设施检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
安全通道畅通情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（二）风险应对措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
应急预案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
风险评估与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
七、检查与整改流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
（一）检查计划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
检查周期与频次．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
检查人员组成与分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
（二）问题记录与整改．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
整改责任分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
整改进度跟踪与验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
八、总结与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
（一）检查结果汇总．．．．．．．．．．．．．
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