海口星级酒店顾客满意度影响因素研究.doc

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2025-05-16 发布于河北
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海口星级酒店顾客满意度影响因素研究

摘要：随着全球化和市场竞争的加剧，顾客满意度已成为酒店业衡量服务质量和维持竞争力的关键指标。本研究以海口市星级酒店为研究对象，探讨了影响顾客满意度的各种因素，包括服务质量、酒店设施、员工行为等，并应用了描述性统计分析、因子分析等方法对调查数据进行处理和分析。研究发现，员工的服务态度、响应速度和专业能力是影响顾客满意度的重要因素；酒店的位置便利性、卫生条件、设施现代化程度以及价格的透明度和公平性也对顾客满意度有显著影响。此外，通过因子分析提取的主成分显示，上述因素共同构成了顾客满意度的核心维度。本研究不仅为海口市星级酒店