有效沟通是成功的开始.pptVIP

在工作中与开发商之间的商务沟通正式场合（例会、报告会）开场白(十足准备，礼仪服装等）报告目录目光语气、语速结尾补充一、关于沟通的现场气氛第30页，共42页，星期日，2025年，2月5日关于有效沟通是成功的开始第1页，共42页，星期日，2025年，2月5日沟通的相关理解沟通是将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。沟通是什么反馈沟通的过程信息源编码通道接受者解码第2页，共42页，星期日，2025年，2月5日成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术第3页，共42页，星期日，2025年，2月5日成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通第4页，共42页，星期日，2025年，2月5日身边的沟通妈妈上班后回到家，身心疲惫，看到孩子在看电视，但是家中凌乱，妈妈强忍着怒火，此时……保罗的妈妈说：当我看到你把袜子又丢在地上，我觉得很不舒服，因为我很不喜欢家里看起来凌乱，可以请你捡起来吗？或是以后你可以把袜子放到洗衣袋里面吗？约翰的妈妈说:回家这么早不知道家里乱糟糟的吗，就不能帮妈妈分担些家务吗，你都多大了，太令妈妈失望极了！袜子事件——不带伤害的非暴力沟通第5页，共42页，星期日，2025年，2月5日沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力第6页，共42页，星期日，2025年，2月5日沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利合作：真诚合作第7页，共42页，星期日，2025年，2月5日信息思想、情感沟通的形式口头非语言语言书面语音表情肢体沟通的形式第8页，共42页，星期日，2025年，2月5日沟通的漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。第9页，共42页，星期日，2025年，2月5日1、缺乏信息或知识；2、没有适当的说明重点；3、没有倾听（注意力、重视度）；4、没有完全理解问题或询问不当；5、只顾按照自己预先设计的思路发展；6、不理解他人的需要；7、没有经过慎重的思考就得出结论；8、失去耐心、使讨论变得更加白热化；9、时间太短；10、情绪不好；11、选择失误。沟通不畅到底是什么原因呢？影响沟通效果的因素第10页，共42页，星期日，2025年，2月5日哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅第11页，共42页，星期日，2025年，2月5日有效的沟通技巧信任别人，不怀疑他人诚意,关心并珍惜彼此关系；认识彼此间观念上的差异；接纳外来影响，并愿意改变自己应有的作为；运用“倾听”来了解他人；用复述来表达您的了解；从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词示范第12页，共42页，星期日，2025年，2月5日弄清楚各种暗示很多人不敢或不愿说出自己的真正的想法和感觉，他们会运用一些叙述或疑问，百般暗示来表达自己内心的看法和感受。第13页，共42页，星期日，2025年，2月5日1。我对这件事不抱什么希望。2。你别以为XXX说了就算数。3。你该明白我说的是什么。4。我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。5。你这样做，有人会有看法的！典型的暗示语言！您如何应对？第14页，共42页，星期日，2025年，2月5日1。我对这件事不抱什么希望。 能不能告诉我，你到底觉得哪里不好?2。你别以为XXX说了就算数。 那谁是真正关键人物?3。你该明白我说的是什么。 对不起，我不完全理解，麻烦你说清楚些。