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旅游行业导游责任免除协议书

合同编号：__________

甲方（旅行社名称）：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（导游姓名）：____________________

身份证号码：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方作为旅行社组织旅游活动，乙方作为导游为游客提供服务，为明确双方的权利和义务，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范导游的职责与义务，合理免除导游在特定情况下的责任，保障旅游活动的顺利进行。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“旅游活动”指甲方组织的游客参与的旅行活动。

（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循法律法规的规定以及行业惯例，如有歧义，双方应通过友好协商解决。

三、导游的职责与义务

1.导游的基本职责

（1）乙方应具备相关的导游资质和专业知识，熟悉旅游行程和景点情况，为游客提供准确、详细的讲解和引导服务。

（2）负责游客的行程安排，包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览等方面的协调和安排，保证行程的顺利进行。

（3）关注游客的需求和安全，及时处理游客在旅途中遇到的问题和困难，提供必要的帮助和支持。

2.服务质量要求

（1）乙方应以热情、周到、专业的态度为游客提供服务，尊重游客的文化背景和风俗习惯，不得歧视或侮辱游客。

（2）保证旅游行程的安排合理、紧凑，充分考虑游客的兴趣和需求，不得擅自更改行程或减少景点游览时间。

（3）及时回应游客的咨询和投诉，积极采取措施解决问题，提高游客的满意度。

3.遵守法律法规

（1）乙方应严格遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定，不得从事违法违规的活动。

（2）遵守景区的规章制度，爱护环境，文明旅游，不得破坏公共设施和文物古迹。

四、游客的责任与义务

1.游客的基本责任

（1）游客应按照旅游合同的约定按时参加旅游活动，如实提供个人信息和健康状况。

（2）遵守旅游行程的安排，按时集合，不得擅自离队或脱团。

（3）尊重导游和其他游客，不得干扰导游的正常工作或影响其他游客的旅游体验。

2.遵守行程安排

（1）游客应按照行程安排参加各项活动，不得擅自改变行程或拒绝参加规定的项目。

（2）如因个人原因需要调整行程，应提前与导游协商并经甲方同意，由此产生的费用由游客自行承担。

3.个人行为规范

（1）游客应遵守社会公德和文明礼仪，不得在景区内大声喧哗、乱扔垃圾等。

（2）注意个人安全，不得从事危险行为或参加高风险的活动，如因个人行为导致的安全，责任由游客自行承担。

五、责任免除范围

1.不可抗力因素

如因不可抗力因素导致旅游行程无法正常进行，乙方不承担责任，但应及时采取措施协助游客解决问题，减少损失。如因不可抗力因素导致游客人身伤亡或财产损失，甲方和乙方应按照相关法律法规的规定协助游客进行理赔。

2.游客自身原因导致的问题

（1）如游客因个人健康原因、违反行程安排、个人行为不当等导致的人身伤亡或财产损失，乙方不承担责任。

（2）如游客在旅游过程中擅自离队或脱团，由此产生的一切后果由游客自行承担，乙方不承担任何责任。

3.第三方原因造成的影响

如因第三方的原因（如交通延误、酒店服务质量问题等）导致旅游行程受到影响，乙方应积极协助游客与第三方进行沟通和协商，但不承担由此产生的责任。

六、风险提示与告知

1.旅游过程中的潜在风险

（1）旅游活动中可能存在自然灾害、交通、疾病传播等潜在风险，乙方应向游客进行充分的风险提示。

（2）告知游客在旅游过程中应注意的安全事项，如注意饮食卫生、避免单独行动、保管好个人财物等。

2.安全注意事项的告知

（1）乙方应在旅游行程开始前，向游客详细介绍旅游目的地的安全情况和注意事项。

（2）在旅游过程中，如遇特殊情况或安全隐患，乙方应及时向游客进行告知并采取相应的措施。

七、保险与赔偿

1.导游的保险责任

乙方应按照国家法律法规和行业规定购买相应的职业责任保险，以保障在履行导游职责过程中可能产生的责任风险。

2.游客的保险事宜

甲方应为游客购买旅游意外保险，保险费用由游客承担或包含在旅游费用中。游客应如实提供个人信息和健康状况，以便顺利办理保险手续。如因游客提供虚假信息导致保险理赔受阻，责任由游客自行承担。

3.赔偿的限制与条件

（1）如因乙方的过错导致游客人身伤亡或财产损失，乙方应按照法律法规的规定和保险合同的约定承担相应的赔偿责