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信访干部先进事迹材料——以心换情，为民解难的典范

在信访工作这一平凡而伟大的岗位上，有这样一群默默奉献的干部，他们用自己的实际行动诠释了“以人民为中心”的发展思想，展现了信访干部的责任与担当。今天，我们要讲述的，就是两位信访干部的先进事迹，他们分别是株洲市中级人民法院立案信访局信访办副主任童建荣和安顺市群众工作服务中心主任令狐克斌。

一、童建荣：以心换情，为民解难的信访“精兵”

童建荣，一个在信访一线工作了六年多的“老兵”，他的故事是信访干部坚守初心、践行使命的生动写照。

（一）勤学善思，从“新兵”到“精兵”的蜕变

在从事信访工作前，童建荣曾在民事审判、执行岗位工作，虽然这些工作也是直面当事人，为民定分止争、解决群众困难，但信访工作更为繁杂，与社会稳定有着更为密切的联系。面对新的挑战，童建荣秉持“干一行、爱一行、专一行、精一行”的理念，坚持每天学习，钻研法律法规、司法解释、上级文件等，将《信访工作条例》不离手，逐渐从信访“新兵”锤炼成了一名信访“精兵”。

在任信访办副主任后，童建荣不仅承担着繁重的信访接待和处理工作，还负责对下级法院进行业务指导。为了加强下级法院信访工作人员的业务能力，规范信访工作，他将自己多年来的钻研学习和感悟，编写成了《信访工作指引》，全面详尽地指引信访工作的开展，受到了上级单位的赞扬和下级法院的好评。同时，他还不遗余力地起草相关文件，规范两级法院来信接收、办理和答复，努力提升信件办理工作质效和规范化水平。

（二）真情服务，细微之处见真情

“民有所呼，必有所应。”这是童建荣始终坚守的信念。在接待信访群众时，他总是真诚地与群众交流，站在信访人的立场想问题、办事情，以真情换真心。对信访人诉求有理的，他当作大事来办；对信访人诉求不合理的，他不厌其烦地解释，耐心细致地做好思想工作。

在长期信访接待中，童建荣发现信访群众对法律法规规定的再审申请、申诉程序和应当提交的材料不清楚，写再审申请书和申诉书存在很大困难，也因此未能及时有效行使法定诉讼权利。为了解决这个难题，他利用工作之余，编撰了民事、刑事、行政、执行等案件申请再审（申诉）指南，向来院信访群众发放手册，并多次进社区、进广场开展宣讲。通过发放宣传手册和宣讲，信访群众能够及时知晓法定救济程序，一次性清楚再审申请、申诉所需要提交的材料，有效避免了信访群众多次往返奔波。

六年多来，童建荣先后接待来访群众2000余人次，处理来信1000余件次，帮助群众解决大量疑难问题，没有受到过群众投诉举报。他的辛勤付出赢得了群众的信任和赞誉，也获得了组织的认可。他多次被评为株洲市信访维稳保障工作先进个人、株洲市中级人民法院优秀共产党员、优秀公务员等荣誉称号，并记三等功一次。

（三）勇于担当，甘于奉献的信访“守夜人”

信访工作是一项全天候的工作，随时都可能面临突发情况。童建荣深知这一点，他始终坚守在信访工作第一线，无论是节假日还是深夜，只要群众有需要，他总是第一时间出现。

有一次，一位信访群众因对案件处理结果不满，情绪激动地来到信访局闹事。面对这种情况，童建荣没有退缩，他耐心地倾听信访群众的诉求，动之以情、晓之以理地做好思想工作。经过近两个小时的耐心劝解，信访群众的情绪终于平静下来，表示愿意通过合法途径解决问题。

像这样的事件还有很多，但童建荣总是以高度的责任心和使命感去应对每一次挑战。他说：“信访工作虽然辛苦，但每当看到群众满意的笑容时，所有的疲惫都烟消云散了。”

二、令狐克斌：立足岗位强本领，为民服务践初心的信访“全科医生”

令狐克斌，一个在信访工作岗位上默默耕耘了十二年的“老将”，他的事迹是信访干部求真务实、勇于担当的真实写照。

（一）求真务实，做信访工作的“实干家”

作为安顺市群众工作服务中心主任，令狐克斌始终求真务实，重实际、说实话、办实事、求实效。他把心思和精力放在研究问题、解决问题、推动工作上，努力做好群众来访接待服务、综合协调服务、督导帮扶服务。

他深知信访工作是送上门的群众工作，必须严格按照信访工作法治化要求履行职责。为此，他与同事们总结提炼了来访接待“十个一”工作规范、“12345”接访原则（找准一个站位、履行两项任务、做细三个环节、注重四个强化、杜绝五个现象），扎实有效地开展工作。在每一次来访、来电中，他都认真倾听群众的心声，高度重视和维护群众最现实、最直接的利益。

（二）不断学习，做信访工作的“行家里手”

令狐克斌深深懂得，作为一名信访工作者，犹如社会问题的全科医生，必须要具有坚定的政治信念和责任感，要有对党的事业的忠心、对群众事情的真心。为此，他坚持把学习放在首位，强化对政策法规及文化知识的学习，掌握开展信访工作必备的知识技能，成为信访工作的行家里手。

同时，他还积极与县（区）信访干部交流，将自己所思所想所获与县（区）信访干部分享，在交流碰撞中提升素质、增强能力