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(2025)全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及参考答案

一、单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。

A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

答案：B

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

答案：C

3.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。

A.精神文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.物质文化层

答案：A

4.依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。

A.信誉

B.质量

C.技术

D.责任

答案：B

5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。

A.计划-实施-检查-处置

B.组织-实施-检查-处置

C.计划-实施-控制-协调

D.计划-组织-指挥-协调

答案：A

6.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。

A.朱兰

B.戴明

C.石川馨

D.休哈特

答案：A

7.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。

○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求

A.○1—○2—○3—○4

B.○1—○4—○3—○2

C.○4—○1—○2—○3

D.○4—○1—○3—○2

答案：D

8.以下不属于标杆管理分类的是（）。

A.内部标杆管理

B.外部标杆管理

C.竞争性标杆管理

D.创新型标杆管理

答案：D

9.以下不属于质量管理体系评价方式的是（）。

A.管理评审

B.顾客满意调查

C.内部审核

D.外部审核

答案：B

10.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（）。

A.企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B.质量目标应与质量方针保持一致

C.质量方针应可测量

D.质量方针为建立和评审质量目标提供框架

答案：C

11.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）。

A.进一步明确规定组织的产品要求

B.统一组织的质量管理体系文件和结构

C.统一组织的质量管理体系过程

D.稳定提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意

答案：D

12.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）。

A.提高组织的知名度

B.证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品和服务

C.增进顾客满意

D.B+C

答案：D

13.为验证产品是否满足规定的要求，对产品进行的检查、测量、试验等活动称为（）。

A.计量

B.检验

C.检测

D.鉴定

答案：B

14.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全组织

B.全员

C.全过程

D.全方位

答案：C

15.因果图有时也被称为鱼骨图、鱼刺图，它是一种发现问题“根本原因”的分析方法，以下关于因果图的描述中，错误的是（）。

A.因果图的核心是确定问题可能的原因，并将其按逻辑层次归类

B.绘制因果图时，应尽量做到集思广益，以免遗漏重要的因素

C.图中各影响因素要保持独立，不能有交叉

D.因果图一般只适用于分析产品质量问题产生的原因

答案：D

16.排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的，即80%的问题源自20%的原因。排列图由两个纵坐标、一个横坐标、若干个直方形和一条折线构成。以下对排列图的使用，错误的是（）。

A.为了抓住“关键的少数”

B.确认产生问题的主要原因

C.确认问题的分布情况

D.按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响

答案：C

17.散布图是研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术，在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系（）。

A.强正相关

B.强负相关

C.