析酒店领导风格对员工满意度的影响---以上海高星级酒店为例.docx

析酒店领导风格对员工满意度的影响以上海高星级酒店为例

摘要：最近几年，随着第三产业酒店业的迅猛发展和“以人为本”观念越来越深入人心，酒店的管理者对于满意度的注意点，由“顾客满意”逐渐向“员工满意”所倾斜。酒店员工的满意度直接影响到酒店的服务质量，从而影响到顾客对于酒店产品的印象，进而会影响顾客的满意度，最终会影响到酒店的利润。“为职工服务”、“让职工满意”的经营理念逐渐成为酒店管理者的准则，他们致力于从满足员工需求的角度来提升外部服务质量，为酒店创造更多利润价值。影响员职工满意度的原因很多。本文以领导风格作为研究职工满意度的突破口，对领导风格这个因素对员工满意度的影响进行研究，通过将国