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公共关系学考试模拟题(附参考答案)(6)

一、选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的主要目的是（）

A.提高组织知名度

B.建立和维护良好的公众关系

C.提高组织经济效益

D.增强组织内部凝聚力

参考答案：B

2.以下哪项不是公共关系的三大基本要素？（）

A.组织

B.公众

C.传播

D.管理者

参考答案：D

3.以下哪个不是公共关系的功能？（）

A.信息收集

B.建立信誉

C.危机处理

D.产品销售

参考答案：D

4.公共关系活动中的“双向对称”模式是指（）

A.组织与公众之间的信息传播是双向的

B.组织与公众之间的利益是平等的

C.组织与公众之间的沟通是互动的

D.组织与公众之间的目标是相互一致的

参考答案：D

5.以下哪个不属于公共关系的传播媒介？（）

A.互联网

B.电视

C.广播

D.书籍

参考答案：D

6.公共关系危机处理中，以下哪个原则不是“3T原则”之一？（）

A.主动承担责任

B.及时发布信息

C.透明公开

D.控制事态发展

参考答案：C

7.以下哪个不属于公共关系活动的基本类型？（）

A.企业形象宣传

B.社会公益活动

C.品牌推广

D.产品售后服务

参考答案：D

8.公共关系策划中，以下哪个不是“5W1H”原则中的要素？（）

A.时间

B.地点

C.目标

D.效果评估

参考答案：D

9.以下哪个不是公共关系工作的基本原则？（）

A.真诚

B.尊重

C.合作

D.竞争

参考答案：D

10.公共关系专业人才的职业素养不包括以下哪个方面？（）

A.专业知识

B.沟通能力

C.创新能力

D.会计技能

参考答案：D

二、简答题（每题10分，共30分）

1.简述公共关系的定义及其特点。

参考答案：

公共关系是指组织为了提高自身形象，建立和维护良好的公众关系，通过有计划的信息传播活动，与公众进行双向沟通，实现组织与公众之间相互理解、信任与合作的过程。

公共关系的特点：

（1）以组织为主体；

（2）以公众为对象；

（3）以传播为手段；

（4）以双向沟通为基础；

（5）以真诚、尊重、合作为原则。

2.简述公共关系危机处理的“3T原则”。

参考答案：

“3T原则”是指在公共关系危机处理中应遵循的三个基本原则：

（1）主动承担责任：组织应主动承担责任，积极应对危机；

（2）及时发布信息：组织应及时发布危机相关信息，保持信息透明；

（3）透明公开：组织应公开处理危机的过程和结果，接受社会监督。

3.简述公共关系策划的基本步骤。

参考答案：

公共关系策划的基本步骤包括：

（1）明确策划目标；

（2）分析目标公众；

（3）确定传播渠道；

（4）设计活动内容；

（5）制定预算和实施计划；

（6）评估策划效果。

三、案例分析题（每题25分，共50分）

1.某知名企业近期因产品质量问题被媒体曝光，引发公众关注。请你为企业制定一份公共关系危机处理方案。

参考答案：

（1）立即成立危机处理小组，由企业高层领导、公关专业人士和相关业务部门负责人组成；

（2）主动承担责任，向公众道歉，并承诺积极解决问题；

（3）及时发布危机相关信息，保持信息透明；

（4）邀请第三方权威机构对产品质量进行检测，公开检测结果；

（5）积极与媒体沟通，回应公众关切；

（6）对受影响的消费者提供补偿措施；

（7）加强内部管理，提高产品质量，防止类似事件再次发生；

（8）开展公关活动，重塑企业形象。

2.某地区近期发生自然灾害，某企业决定向灾区捐款100万元。请你为企业策划一场具有影响力的捐款活动。

参考答案：

（1）确定活动主题：关爱灾区，共渡难关；

（2）选择活动地点：企业总部或灾区现场；

（3）邀请政府领导、媒体记者、企业员工及社会各界人士参加；

（4）举行捐款仪式，企业领导发表讲话，表达关爱之情；

（5）邀请媒体进行现场报道，扩大活动影响力；

（6）将捐款活动与企业文化相结合，弘扬企业精神；

（7）开展后续关爱活动，持续关注灾区重建工作。