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2024年大学生个人规划总结范文篇（）一大学生总结

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回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了很多在课堂和书本上都无法学

到的学问。实习过程单位赐予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导

下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步。

1.实习基本概况

作为一名酒店管理专业的大三学生，我荣幸地参与了大三学年学校支配的实习。应聘到_

酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足宝贵的经

验，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我

学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问,更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校

内该怎样面对社会。在实习过程中，酒店赐予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的

悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的进步。

2.实习单位状况

_坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副

楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲消遣、

环球美食和温泉水疗于一身。

一酒店则定位为一岛最奢华优雅的酒店之一,拥有518间宽敞舒适的客房及套房。全部客

房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为来宾带来至臻完备的度假体验。每

间客房或套房均设有观景阳台，尽高尔夫球场及度假区的自然景致。

3.实习内容及过程

我通过面试被安排到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通

知书到部门报到的时候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒

店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家

酒店的效率以及利润的创建，基本上都是从酒店前台起先的。因而，酒店对前台员工的要求都会

匕啜高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素养、沟通理解实力等。酒店前台就像是酒店信息的

集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，所以为了给客人

供应满足周到的服务，酒店前台的服务人员须要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学

习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解

并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费

用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前

台作为客人最能够干脆接触的部门，许多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选

择他们最简单接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客

人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去干脆跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择干脆打

电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，自不待言，前台的工作量是很大

的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入特殊忙的阶段，酒店的入住率

也经常居高不下。许多时候，前台都处在特别劳碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时

候，难免要同时要面对四五位皂至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不

好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽的努

力为客人供应优质的服务，不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。常言道:

”顾客就是上帝、客人恒久是对的，这些是酒店行业周知的经营格言。

4.实习总结及体会

或许，在外人看来，酒店前台的工作很简洁，