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售水业务培训体系构建
演讲人：
日期:
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目录
CATALOGUE
01
行业认知基础
02
产品知识体系
03
销售技能矩阵
04
客户管理机制
05
售后服务规范
06
团队能力建设
01
行业认知基础
饮用水市场现状分析
市场规模及增长趋势
分析饮用水市场的总量、增长率及未来发展趋势。
01
消费者需求特点
探讨消费者对饮用水的品质、口感、功能等方面的需求特点。
02
竞争格局与主要品牌
介绍饮用水市场的竞争格局及主要品牌的市场定位、营销策略等。
03
行业发展趋势与机遇
分析饮用水行业的发展趋势及潜在的市场机遇。
04
介绍国家对饮用水行业的政策法规，包括水质标准、生产规范等。
国家政策法规
了解地方对饮用水行业的政策法规，如地方性标准、监管要求等。
地方政策法规
分析政策法规对饮用水行业的影响，包括生产成本、市场竞争等。
政策法规对行业的影响
行业政策法规解读
水质标准与健康关联
水质标准概述
介绍饮用水的水质标准及各项指标的含义。
水质与健康的关系
探讨水质对人体健康的影响，包括不同指标超标可能带来的危害。
水质检测与监控
介绍水质检测的方法、频率及监控体系，确保水质符合标准。
提升水质的措施
提出改善水质的具体措施，如水源保护、净化工艺等。
02
产品知识体系
主力产品分类解析
饮用纯净水系列
包括瓶装饮用纯净水、桶装饮用纯净水等，满足不同场景饮用需求。
01
净水设备系列
涵盖家用净水机、商用净水机、工业净水机等，提供全方位净水解决方案。
02
水质检测与监测服务
提供水质检测试剂、便携式水质检测仪等，保障饮水安全。
03
净水技术核心优势
多级过滤技术
采用PP棉、活性炭、RO反渗透等多级过滤，有效去除水中的杂质、余氯、重金属等有害物质。
01
利用紫外线破坏微生物机体，达到杀菌消毒的目的，保障水质安全。
02
智能控制技术
集成智能芯片，实现水质实时监测、滤芯寿命提醒等功能，提升用户体验。
03
紫外线杀菌技术
针对家庭用水场景，提供净水设备搭配方案，满足厨房、客厅、卧室等不同场景用水需求。
家庭用水解决方案
针对办公场所用水特点，提供商用净水设备，保障员工饮水健康，提高工作效率。
办公场所用水解决方案
针对学校、医院、车站等公共场所，提供大型净水设备，保障公共饮水安全。
公共场所用水解决方案
场景化解决方案库
03
销售技能矩阵
客户需求挖掘技巧
观察技巧
通过开放式和封闭式问题，引导客户表达需求和痛点，深入了解客户需求。
倾听技巧
提问技巧
观察客户的言行举止，洞察客户的真实需求和购买动机，为客户提供个性化服务。
耐心倾听客户的需求和意见，及时反馈，提高客户满意度和忠诚度。
价值主张呈现策略
针对性呈现
根据客户需求和痛点，有针对性地呈现产品或服务的优势和价值，提高客户购买欲望。
01
量化展示
通过数据、案例、对比等方式，量化展示产品或服务的优势和价值，让客户更加信任和认可。
02
情感共鸣
通过情感共鸣的方式，让客户更加深入地感受到产品或服务的价值，增强购买决心。
03
异议处理标准化流程
识别异议
及时识别客户的异议和疑虑，避免客户因为得不到及时回应而流失。
01
将客户的异议进行分类，根据不同类型提供不同的处理方案和话术，提高处理效率。
02
转化异议
通过专业的解释和积极的引导，将客户的异议转化为购买的动力，促进销售成交。
03
分类处理
04
客户管理机制
客户分级维护模型
根据客户用水量、用水性质、用水频率等因素，将客户分为不同等级。
客户分级标准
针对不同等级的客户，制定不同的维护措施，包括定期回访、水质检测、用水咨询等。
维护措施
通过问卷调查、电话回访等方式，对不同等级的客户进行满意度评估，及时调整维护策略。
客户满意度评估
服务响应SOP设计
服务流程
制定服务响应的标准时间，确保客户在需要帮助时能够及时得到回应。
服务质量监管
响应速度
明确服务流程，包括客户咨询、投诉处理、故障报修等环节，确保服务流程顺畅。
建立服务质量监管机制，对服务流程进行实时监控和评估，确保服务质量。
大客户专属开发计划
大客户识别
通过数据分析和市场调研，识别出具有潜力和价值的大客户。
01
专属服务方案
为大客户提供量身定制的专属服务方案，包括水质监测、用水咨询、设备维护等。
02
合作关系维护
建立与大客户的长期合作关系，定期进行回访和满意度调查，及时解决问题，提高客户满意度。
03
05
售后服务规范
设备安装验收标准
设备安装验收标准
验收前准备
验收测试
安装过程
验收文件
确保所有设备、配件和工具齐全，并对设备进行初步检查。
按照标准流程进行设备安装，确保设备固定稳固、连接正确。
进行设备性能测试，确保设备正常工作，水质达到规定标准。
提供完整的设备安装验收文件，包括验收
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