分销合同的客户投诉.docxVIP

分销合同的客户投诉

编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

甲方地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

乙方地址：__________

鉴于甲方在市场销售领域具有丰富的经验和资源，乙方作为甲方指定区域内的分销商，双方经友好协商，就乙方在甲方指定区域内销售甲方产品的过程中，对客户投诉的处理达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在分销过程中客户投诉的处理原则、流程和责任，保障消费者权益，维护甲方产品形象，促进双方合作关系的稳定发展。

二、合同背景

乙方在甲方指定区域内开展分销业务，为甲方产品提供销售渠道。在此过程中，乙方可能遇到客户投诉的情况，为妥善处理此类事件，双方特订立本合同。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.向乙方提供合格的产品及产品信息，确保产品符合国家相关法律法规和质量标准。

2.在乙方销售过程中，甲方应积极配合乙方开展市场推广活动，提高甲方产品在市场上的知名度和美誉度。

3.对乙方在销售过程中收集到的客户投诉信息进行及时、有效的处理，保障消费者的合法权益。

4.在合同履行期间，甲方应保持产品价格的稳定，不得无故调整产品价格，影响乙方的销售利润。

5.对乙方在销售过程中遇到的客户投诉，甲方应提供必要的支持和协助，协助乙方解决客户投诉问题。

6.甲方应按约定支付乙方分销费用，不得无故拖欠或减少分销费用。

乙方责任和义务：

1.严格遵守国家法律法规，遵守甲方公司规章制度，维护甲方品牌形象。

2.按照甲方提供的产品信息和销售指导，在指定区域内积极开展销售活动，确保销售渠道的畅通。

3.对客户进行妥善的服务，确保客户满意度，减少客户投诉。

4.在接到客户投诉后，乙方应在第一时间进行调查，并按照甲方要求提供相关证据。

5.在处理客户投诉过程中，乙方应与甲方保持密切沟通，共同制定解决方案，并及时向甲方反馈处理结果。

6.乙方不得擅自更改产品价格，不得进行虚假宣传，不得损害甲方利益。

7.乙方应按约定支付销售返点，不得无故拖欠或减少销售返点。

双方的权利：

1.甲方有权要求乙方在指定区域内维护甲方产品的合法权益。

2.乙方有权要求甲方按照约定支付分销费用和销售返点。

3.双方均有权要求对方在处理客户投诉过程中提供必要的协助。

双方义务：

1.甲方和乙方均应保证合同内容的真实性和合法性。

2.双方应按照合同约定履行各自的义务，不得无故违约。

3.双方应遵守诚实信用原则，维护对方的合法权益。

4.双方应就合同履行过程中遇到的问题进行协商解决，协商不成可依法提起诉讼。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本合同的总金额为人民币__________元（大写：__________元整），以下简称“合同金额”。

二、支付方式

1.分期支付：合同金额将按照以下分期支付方式执行：

（1）首期支付：合同签订后__________日内，乙方应向甲方支付合同金额的__________%，即人民币__________元。

（2）第二期支付：自首期支付之日起__________个月后，乙方应向甲方支付合同金额的__________%，即人民币__________元。

（3）第三期支付：自第二期支付之日起__________个月后，乙方应向甲方支付合同金额的__________%，即人民币__________元。

（4）尾款支付：自第三期支付之日起__________个月后，乙方应向甲方支付剩余的合同金额，即人民币__________元。

2.支付条件：

（1）甲方收到乙方按照约定提交的合法、有效的销售报表及相关证明文件后，甲方应在__________日内完成支付。

（2）甲方在支付款项时，应按照乙方提供的发票或其他合法支付凭证进行。

（3）如乙方在合同履行期间出现违约行为，甲方有权暂停或终止支付款项，直至乙方履行相关义务。

三、额外费用

1.任何因乙方原因导致的额外费用，如运输、仓储、保险等，均由乙方自行承担。

2.如因不可抗力等因素导致合同无法履行，双方应根据实际情况协商解决额外费用的承担问题。

四、支付时间

1.甲方应在每个支付节点前通知乙方支付的具体金额和支付方式。

2.乙方应在收到甲方支付通知后的__________日内完成支付。

五、违约责任

1.如甲方未按约定支付款项，应向乙方支付_____%的违约金。

2.如乙方未按约定支付款项，应向甲方支付_____%的违约金。

六、争议解决

1.如双方在支付问题上发生争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.违约行为：若任何一方违反本合同约定的条款，包括但不限于延