《在实践中学礼仪（第二版）》教学资源--职业素养课件：项目五 任务二PPT课件.pptx

任务二做一个善于倾听的人;;;;01;曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都

是一模一样的。

怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的

稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。;最有价值的人，不一定是最能说的人。

上天赐给每个人两只耳朵、两只眼睛，却只有一张嘴巴，就是要求人们多听多看，少说话。;02;;03;;倾听VS听;;;2.倾听是信息来源的重要渠道;在第一次世界大战期间的一天，德军突然向法军的一个阵地发动了猛烈的进攻。顿时，法军阵地烟雾弥漫，随军的厨房也未能幸免。一个在厨房值班的士兵见状，要去前线阵地战斗，为了避免被纷纷落下的弹片、石头等砸伤，慌乱之中他拿起一个炒菜锅倒扣在头上。战斗结束后，他虽然身上有伤，但头部完好，是这个阵地上唯一的幸存者。

有一天，法国将军亚德里安来慰问伤员，知道了这个士兵的经历，看了看那口铁锅，他脑海里闪出了“钢盔”的想法。自从法军士兵戴上头盔之后，部队的伤亡率确实大大降低，战斗力也明显提高。此后，许多国家纷纷效仿，钢盔逐渐成了各国军队必备的单兵装备。在第二次世界大战中，钢盔大显身手，以美军为例，由于装备了钢盔，使7万人免于伤亡。此后，钢盔便作为战争中的必要装备，被全世界各国军队所采用。;;美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友。

林克莱特问他说：“你长大后想要做什么呀？”

小朋友天回答：“我要当飞机的驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，但是所有引擎突然都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

林克莱特问他说：“你为什么要这么做？”

这个孩子坚定地说：“我要去拿燃料，我还要回来！！”?;你真的听懂了下属的话了吗？

你是不是也习惯性地用自己的权威打断下属的表述？

我们经常犯这样的错误：在下属还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断下属的表述，一方面容易做出片面的决策，另一方面使其缺乏被尊重的感觉。时间久了，下属将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。

与下属保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，便于及时纠正管理中的错误，制订更加切实可行的方案和制度。;4.倾听有利于心灵沟通;那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲地乘飞机从异地往家赶，一路上幻想着团聚的喜悦情景。然而，他乘坐的这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时有坠毁的可能，空姐脸色煞白、惊恐万状地让所有乘客写好遗嘱并将其放进一个特制的口袋。当飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆后，大家都松了口气。

这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃地分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣。男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差。最后，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人爬到了阁楼，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。;倾听时应注意的要点（技巧）;【情景创设】

请一位学生讲讲在班上哪位同学最受欢迎，他哪些方面值得自己学习。学生在讲话时，老师东张西望，似乎在寻找什么物品，或打断对方说话，或是到同学中间处理问题，学生讲完了，老师着问：“你刚才讲了什么？”;倾听的五个层次;倾听的层次;倾听的层次;倾听的层次;倾听的层次;倾听的层次;能力提升;;总结评价;;布置作业;;谢谢