DB4403∕T 69-2020 社区养老服务质量评价规范.docx

ICS03.080A12

DB4403

深圳市地方标准DB4403/T69—2020

社区养老服务质量评价规范

Evaluationcriterionforqualityofcommunityelderlycare

2020-07-29发布2020-09-01实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/T69—2020

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4质量评价的原则 2

5质量评价的内容 2

6质量评价的实施 3

附录A（规范性附录）社区养老服务质量评价和评价结论表 5

附录B（资料性附录）社区养老服务质量评价申请表 16

DB4403/T69—2020

II

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由深圳市民政局提出。

本标准由深圳市民政局归口。

本标准起草单位：深圳市民政局、深圳市社会福利协会、积谷标准化技术服务事务所（深圳）有限公司。

本标准主要起草人：赵冰、马恕凤、陶隽、徐美平、张伟、于琴琴、高仁杰、侯滔。

DB4403/T69—2020

1

社区养老服务质量评价规范

1范围

本标准规定了社区养老服务质量评价的原则、质量评价的内容、质量评价的实施。

本标准适用于行业主管部门、第三方评价机构对深圳市内社区养老服务机构的服务质量开展评价，社区养老服务机构可依据本标准进行自评。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T29353-2012养老机构基本规范

GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范GB38600-2019养老机构服务安全基本规范

JGJ450-2018老年人照料设施建筑设计标准MZ/T032-2012养老机构安全管理

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

社区养老服务communityelderlycare

指面向社区老年人提供的支持性服务，是政府和社会力量依托社区，为社区老年人提供生活照料、长者助餐、医疗护理康复、精神慰藉和文化娱乐等方面服务的一种服务形式。

3.2

社区养老服务机构communityelderlyserviceinstitution

经依法登记注册或备案，从事社区养老服务的组织、实施和管理的实体机构，包括社区日间照料中心、社区“嵌入式”养老服务机构。

3.3

服务对象targetclient接受社区养老服务的老年人。

3.4

服务人员servicestaff

具有合法从业资质并依法从事养老服务的专职或兼职人员。

DB4403/T69—2020

2

4质量评价的原则

社区养老服务机构的质量评价应遵循以下的原则：

——客观：评价活动应以现场情况、机构文件、原始记录及陈述为基础，进行客观评价；——诚信：评价各方应恪守诚信、践行承诺，确保质量评价过程中质量信息和数据真实；

——透明：应确保评价过程和评价结论向顾客、社区养老服务机构和社会公众公布；——尊重：评价要求的制定和评价过程中，应充分尊重老年人的身心尊严和意愿；

——改进：评价过程和评价结论应以服务质量的改进为目的，持续满足老年人的养老要求和期望。

5质量评价的内容

5.1质量评价指标构成及分值设定

社区养老服务机构质量评价指标由队伍建设、环境和设施设备、服务内容、机构管理、机构信誉构成（指标见附录A中表A.1，评估结论见附录A中表A.2），满分为1000分。其分值设定为：

——队伍建设，满分为150分；

——环境和设施设备，满分为270分；

——机构管理，满分为200分；——服务内容，满分为280分；——机构信誉，满分为100分。

5.2质量评分方法

质量评分采用综合评分法。第三方评价机构根据本办法要求采取实地检查、资料查验、问卷调查、重点抽查、随机抽查等多种方式开展，各评价人员应依据本办法要求独立评分，评价内容见附录A中的表A.1，综合平均分为社区养老服务质量评价最终得分。

5.3质量评价结果

5.3.1评价结果

质量评价结果采用等级制，划分为5个等级。从低到高依次为一级、二级、三级、四级、五级，分别用A、AA、AAA