400电话接听标准及回复手册试卷含答案.docx

400电话接听标准及回复手册试卷含答案

1、冰雪公司400电话服务管理办法的编订部门是？

运营中心(正确答案)

人力资源部

市场部

财务部

2、客服员需在电话响铃几声内接听？

1

2

3(正确答案)

4

3、本管理办法适用于哪些公司？

仅适用于总部

仅适用于分子公司

适用于总部和各分子公司(正确答案)

不适用于任何公司

4、电话接通后，客服应首先使用什么话术？

您好，欢迎致电

您好，感谢您的咨询

您好，抱歉打扰您(正确答案)

您好，感谢您的来电

5、在电话中断的情况下，客服的回拨要求是？

立即回拨

在24小时内回拨

当日工作时间内回拨(正确答案)

不需回拨

6、如果客户对处理结果不满意，客服应