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中国商业银行市场营销理论及其实证分析
目录
一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1商业银行发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.2市场营销理论发展概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.3研究的理论与实践价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2.1国外商业银行市场营销研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.2国内商业银行市场营销研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.2.3研究述评与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.3.1主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.3.2研究思路与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.3.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
1.4可能的创新点与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
二、商业银行市场营销理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1市场营销核心概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.1.1市场与市场营销．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.1.2顾客价值与顾客满意．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.1.3竞争战略与差异化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.2商业银行市场营销特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.2.1服务营销与关系营销．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.2.2风险管理与服务创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.2.3利益相关者管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.3相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.3.14P/4C营销组合理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.3.2STP市场细分理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.3.3价值链分析理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
2.3.4平台经济理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
三、中国商业银行市场营销环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.1宏观环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.1.1政治法律环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.1.2经济发展环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.1.3社会文化环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.1.4技术环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.2微观环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3.2.1顾客分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.2.2竞争对手分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.2.3供应商分
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