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信息系统瘫痪应急处理培训

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目录

CATALOGUE

01

瘫痪事件概述

02

应急响应流程

03

技术处置方案

04

跨部门协作机制

05

事后恢复管理

06

能力提升体系

01

瘫痪事件概述

系统瘫痪定义与分类

系统瘫痪定义

指信息系统或其组件由于各种原因导致功能丧失或严重降低，无法正常提供服务。

01

系统瘫痪分类

根据瘫痪范围可分为局部瘫痪和全局瘫痪；根据瘫痪程度可分为完全瘫痪和部分瘫痪。

02

常见触发原因分析

包括服务器、存储设备、网络设备等硬件损坏或老化，导致系统无法正常运行。

硬件故障

软件问题

人为因素

外部因素

操作系统、数据库、应用软件等软件出现故障或漏洞，导致系统崩溃或数据丢失。

如误操作、恶意攻击、病毒传播等，导致系统遭受破坏或数据泄露。

如自然灾害、电力中断、网络攻击等，影响系统正常运行。

业务影响评估模型

影响范围评估

确定瘫痪事件对业务的影响范围，包括受影响的业务部门、用户群体等。

02

04

03

01

恢复难度评估

分析瘫痪事件发生后系统恢复的难度和所需时间，以及恢复过程中可能面临的风险和挑战。

影响程度评估

评估瘫痪事件对业务的影响程度，如业务中断时间、数据丢失量等。

综合评估报告

将上述评估结果综合整理，形成一份详细的业务影响评估报告，为应急处理提供决策依据。

02

应急响应流程

评估信息系统瘫痪的范围、影响程度及恢复时间。

系统瘫痪程度评估

明确触发应急响应的具体条件和指标，如系统瘫痪持续时间、影响用户数量等。

应急响应触发条件

根据系统瘫痪的严重程度和影响范围，划分不同的应急响应级别。

响应级别划分

应急响应启动标准

应急指挥组

负责全面领导应急响应工作，制定应急策略和决策。

技术保障组

负责技术支持和故障排查，提供应急处置方案。

协调联络组

负责与各相关方沟通协调，确保信息畅通和协同行动。

三级指挥体系架构

黄金4小时处置规范

快速确认与报告

故障排查与修复

紧急措施实施

风险评估与监控

在信息系统瘫痪后，立即进行初步确认和报告，通知相关人员启动应急响应。

迅速采取紧急措施，如启动备份系统、关闭相关服务等，以最大限度地降低系统瘫痪的影响。

组织技术团队进行故障排查和修复，尽可能快地恢复系统正常运行。

对系统瘫痪的风险进行评估和监控，及时调整应急处置策略。

03

技术处置方案

确定故障范围及影响

初步分析原因

通过监控系统或用户反馈，初步确定故障的范围及影响程度。

对故障现象进行分析，初步确定可能的原因，如硬件故障、软件故障或网络故障等。

核心系统故障诊断流程

排查故障

根据初步分析结果，逐步排查故障，包括检查硬件设备、软件配置、网络连接等。

修复故障

根据排查结果，采取相应措施修复故障，如更换硬件设备、调整配置参数、重启系统等。

定期对重要数据进行备份，包括数据库、文件、系统配置等，确保数据安全。

将备份数据存储在安全、可靠的地方，避免备份数据丢失或损坏。

在数据丢失或损坏的情况下，根据备份数据恢复原始数据，包括数据库恢复、文件恢复等。

数据恢复后，要进行验证，确保恢复的数据与原始数据一致，且能够正常使用。

数据备份恢复操作指南

数据备份

备份存储

数据恢复

恢复验证

容灾系统切换执行步骤

切换准备

检查容灾系统是否正常运行，做好切换前的准备工作，包括备份数据、验证系统等。

切换决策

在核心系统发生严重故障或无法正常运行时，根据预案和实际情况，决定是否切换到容灾系统。

切换操作

按照预案和操作步骤，进行容灾系统切换，包括切换网络、启动容灾系统等。

切换验证

切换完成后，要进行验证，确保容灾系统能够正常运行，业务能够正常处理。

04

跨部门协作机制

IT与业务部门对接流程

应急响应小组成立

IT部门与业务部门共同组成应急响应小组，明确各自职责和任务。

紧急联络机制

建立IT与业务部门之间的紧急联络机制，确保信息畅通。

应急响应流程

明确应急响应流程，包括应急启动、信息收集、分析研判、处置实施、信息发布等环节。

后续协同机制

IT与业务部门共同制定后续协同机制，确保问题得到彻底解决。

外部技术支持渠道

明确外部技术支持渠道，包括技术服务商、专家团队等。

技术支援条件

规定技术支援的触发条件，如故障类型、影响范围等。

技术支援流程

确立技术支援的申请、审批、实施等流程，确保快速有效调用外部资源。

支援效果评估

对外部技术支援效果进行评估，总结经验教训，持续改进。

外部技术支援调用标准

01

02

03

04

制定舆情应对策略，包括信息发布、媒体沟通、公众引导等。

媒体舆情应对预案

舆情应对策略

定期组织媒体舆情应对培训，提高相关人员的应对能力和水平。

舆情应对培训

准备应急宣传材料，包括新闻稿、宣传册、问答口径等，以便在关键时刻统一对外宣传。

应急宣