技能鉴定生活服务类-一级企业人力资源管理师真题库_45.docxVIP

技能鉴定生活服务类-一级企业人力资源管理师真题库_45

1、简答题

简述工作压力可能产生的积极作用和消极作用。

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参考解（江南博哥）析：（1）工作压力的积极作用。1）适度的压力水平可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。2）压力可以说是机体对外界的一种调节的需要，而调节则往往意味着成长。当我们在压力情境下不断地学会应付的有效办法，就可以使我们的应付能力不断提高，工作效率也会随之上升。3）压力是提高人的动机水平的有力工具，通过设计有挑战性的目标、激发员工的成就动机等手段，给下属以一定程度的心理压力，可使其动机得以激发，从而更好地完成工作。（2）工作压力的消极作用。1）生理症状。在压力的初期最容易引起注意的就是生理方面的症状。工作压力能使人的新陈代谢出现紊乱，心率、呼吸率增加，血压升高，头疼，易患心脏病。工作压力也会成为溃疡、关节炎、吸毒、酗酒的诱因。工作压力影响人的寿命，工作压力不仅使人易染重病，而且能直接引起致命的疾病。2）心理症状。工作不满意可以说是过度工作压力“最简单、最明显的心理影响后果”。有关事实表明，当个人工作过多，过于单调，工作反馈机构不健全，对工作缺乏控制感，又常伴随角色模糊及角色冲突时，员工的压力感和不满意感都增强，工作投入程度也会随之降低。除了工作满意度下降外，工作压力的其他心理症状还有紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。3）行为症状。行为症状包括生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯改变、嗜烟、嗜酒、烦躁、睡眠失调等。压力对个人的工作绩效、决策等行为也会产生不利影响。压力能导致人们跳槽、怠工和旷工，这是因为员工的旷工和跳槽能暂时摆脱不利的工作环境。压力也会妨碍有效的决策。当人们感到压力增大时，就会倾向于拖延和回避决策，表现出注意力不集中、常常忽视重要信息的情况。

2、简答题

简述压力的概念。

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参考解析：心理学把压力看做个体对外界刺激的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应；紧张则是压力导致的消极后果之一，即对压力无效应付而导致的消极影响，如自我评价降低、肌肉紧张、血压升高、心不在焉、工作绩效降低等，从长远角度来看，更为严重的紧张状态还包括工作衰竭。因此，压力与紧张是既相互联系又有区别的两个概念，压力是紧张产生的心理条件，而紧张是压力导致的后果。

3、简答题

简述员工援助分类。

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参考解析：（1)根据实施时间长短，可分为长期EAP和短期EAP。1)长期EAP的实施时间是数月或更长时间。由于EAP具有系统性的特点，因此应该有计划地持续。2)短期EAP更多的是应急性的，比如在企业合并的过程中，为了解决因企业文化冲突、角色变化或模糊、工作重构等导致的心理问题；或者如“9.11”等灾难性事件导致的组织内部蔓延着悲伤和恐惧等情绪。这时，短期EAP能帮助组织顺利度过一些特殊阶段。(2)根据服务提供者，可分为内部EAP和外部EAP。1)内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。大型和成熟企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员加以实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能及时有效地发现和解决问题。2)外部EAP由专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1一2名EAP专员负责联络和配合。

4、简答题

简述员工援助计划的操作流程。

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参考解析：（1）问题诊断阶段。1）目的：了解问题的现状及原因，从而为有针对性地提出科学有效的员工援助计划做准备。2）主要关注的层面：组织层面、团队层面和个体层面。3）方法：观察法、访谈法、问卷调查法和文献法。（2）方案设计阶段。1）以书面形式确立员工援助计划在企业活动中的地位和意义。2）根据前一阶段所发现的问题确定此次服务的主要目标，细化这些目标，并向相关人员公布。3）根据此次员工援助计划详细的服务目的制定具体的、可操作的实施计划，并同时建立畅通无阻而迅速反应的服务渠道。（3）宣传推广阶段。1）管理者层面：针对管理者开展的宣传推广活动主要是为了取得上级领导的支持和理解，以保证活动的顺利实施。2）一般员工层面：针对一般员工开展的宣传推广活动的目的在于在员工和咨询员中建立良好的互相信任的关系，提高员工对服务的认可度。（4）教育培训阶段。1）管理者培训：目的是使管理者了解和掌握一定的心理知识和心理咨询技巧，以便在工作环境中发现、甄别、解决