驻场工程师服务管理-人员选派-日常规范-双向考核.pdfVIP

驻场工程师服务管理

人员选派日常规范双向考核

2022年6月

总贝!1

-根据公司加强维服务中心驻场工程师外部管理的要求，特

制定驻场工程师服务管理日常行为管理制度.

二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下.

三、本制度的内容包括:维服务中心驻场工程师选择、工程师

主场前培训、驻场服务日常行为管理规范。

四、制度的目的是为了提高驻场工作效率、规范驻场工作流程，

使驻场工程师的才干得到充分的发挥。

五、本制度为标准服务，如若有不尽完善与不尽合理之处，在正

式制度出台之前，驻场服务成员必须服从和遵守用户的正常工作

要求。

六、本制度合用于维^务中心驻场工程师、服务外包工程项目，

不限于工程师的管理。

七、本制度自制定之日起开始执行。

拟制：日期：2022年6月5日

审核：日期：2022年6月5日

批准：日期：2022年6月5日

文件编号：机密等级：内部资料

生效日期：2022年6月5日发行日期：2022年6月5日

目录

1驻场工程师选择3

1.1驻场工程师非技术素质要求3

1。2驻场工程师现场服务理念3

103驻场用户定制要求3

1.4公司驻场工程师技术能力要求3

1.4。1网络实施方面3

1.4.2系统网络方面4

1o403网络安全方面4

1。4.4网络维护方面5

1.5。5PC外设5

2驻场服务工作制度6

2.1日常驻场管理6

2.1.1驻场考勤基本管理6

2.1。2日常工作管理6

2o2驻场人员基本管理制度7

221工作时间安排7

2.2。2驻场工程师着装规范7

2o2。3端交往8

2。2。4接听电话8

2.2o5使用公物8

2.2.6用餐饮水9

2。2。7办公环境9

2o2.8安全副9

2。2.9消防安全10

2。2.10惩罚10

2。2。11驻场工程师奖惩11

3.12

4驻场工程丽福13

5IT运维驻场人员储备管理14

第2页共14页

1驻场工程师选择

1O1驻场工程师非技术素质要求

1工作热情主动耐心，具亲和力，善于沟通,能与客户保持良好的合作关

系；

2。工作责任心强，细心，主动