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如何使您的电子商务分

析实现现代化并改善客

户体验

数字化性能高手的六个最佳实践

数字化性能高手的六个最佳实践1

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当今高度互联的复杂性形成新的黑箱数字化性能高手的评估：怎样才能

数字化消费者最佳实践成为高手

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数字化性能高手的六个最佳实践2

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执行概要

如今，高度互联的数字化消费者不仅拥有多种设备、很

强的自主性，而且需要更多的便利性。

他们非常期盼能与您的品牌进行在线互动，而对响应迟缓的在线体验以至于手机应

用崩溃这样更糟糕的情况持零容忍态度。他们拥有众多的选择，而您的竞争对手不

过点击之遥。

与此同时，您正面临着要穿越IT复杂性的茫茫深海为这些挑剔的客户提供无缝化

在线体验的挑战。在数字化应用传输链上的每一个瞬间、每一个接触点都存在着潜

在的风险或故障，而这些瞬间和接触点也是取悦客户的机会。您的客户体验的品质

会直接影响您的收入、声誉、忠诚度及市场份额。

您的驾驭数字化性能之路需要由IT和业务部门共同努力铺就。这意味着不仅要测

量、管理端到端应用传输，还要对其进行解读为各相关方提供具有可操作性的信息。

本电子书是专为所有像您一样负责数字化性能的人而编写的指南。它能帮助您增加

收入、提高品牌忠诚度，胸有成竹地推出新创新，更快速地构建富有吸引力的数字

化体验。

数字化性能高手的六个最佳实践3

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第1章

当今高度互联的数字化

消费者

数字化性能高手的六个最佳实践4

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数字化性能高手的六个最佳实践

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他们拥有多种设备、眼光挑剔、

自主性强

数字化消费者正在推动一场

涵盖所有行业领域的重大变始终联网眼光挑剔

革，而电子商务的发展变化他们中有80%