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乔吉拉德销售培训核心法则
演讲人：
日期:
目录
02
客户关系管理
01
销售理念基础
03
高效沟通技巧
04
成交促成策略
05
自我激励体系
06
实战应用训练
01
PART
销售理念基础
含义
每位客户背后都潜在着250个潜在客户，得罪一个客户就等于失去250个潜在客户。
应用
通过优质服务、良好口碑和满意客户来扩大销售网络，实现客户裂变。
维护客户关系重要性
与客户保持长期、稳定的关系，提高客户满意度和忠诚度。
250定律解析
01
在销售过程中，要诚实守信，不夸大产品功能，不承诺无法实现的服务。
信任建立路径
02
具备扎实的专业知识和销售技能，能够为客户提供准确的产品信息和解决方案。
03
关注客户需求，了解客户心理，为客户提供贴心的服务和支持。
04
通过客户的好评和推荐，积累良好的口碑，进而吸引更多潜在客户。
02
04
需求挖掘方法
换位思考
站在客户的角度思考问题，理解客户的心理和需求，为客户提供更合适的解决方案。
观察细节
关注客户的言行举止、穿着打扮等细节，从中发现客户的潜在需求和偏好。
01
03
提问技巧
运用开放式和封闭式问题，引导客户表达自己的需求和想法，进而挖掘更深层次的需求。
深入沟通
与客户进行深入的沟通，了解客户的真实需求和痛点，挖掘潜在需求。
02
PART
客户关系管理
1
2
3
客户档案建立
完善客户信息
收集并记录客户基本信息，包括姓名、联系方式、家庭背景、购买意向等，为后续的跟进和服务提供基础数据支持。
识别客户价值
通过与客户沟通，了解客户的真实需求和购买能力，对客户进行价值评估，以便制定个性化的销售策略。
归类客户类型
根据客户的特点和购买意向，将客户分为不同的类型，如潜在客户、意向客户、成交客户等，有针对性地进行管理和维护。
定期跟进策略
制定跟进计划
根据客户的情况和需求，制定详细的跟进计划，包括跟进时间、方式、内容等，确保与客户的联系畅通。
多样化跟进方式
采用电话、短信、邮件、社交媒体等多种方式与客户保持联系，及时了解客户的最新需求和动态。
提供有价值信息
在跟进过程中，向客户提供有价值的市场信息、产品知识等，增强客户对公司的信任和依赖。
优质服务
通过提供优质的产品和服务，让客户满意并产生转介绍的动力。
激励政策
制定转介绍奖励政策，给予客户一定的利益刺激，鼓励客户主动进行转介绍。
社交媒体运用
利用社交媒体平台，通过分享成功案例、产品优势等方式，吸引更多潜在客户的关注，并激发客户的转介绍欲望。
转介绍激发技巧
03
PART
高效沟通技巧
提问引导技术
用开放式问题引导客户思考，增强客户参与度，发现客户需求。
开放式提问
用封闭式问题确认客户意图，明确销售方向。
封闭式提问
探询式提问
递进式提问
通过提问了解客户痛点，挖掘潜在需求。
逐步引导客户深入思考，建立信任关系。
全神贯注地倾听客户讲话，理解客户真实意图。
倾听与反馈策略
倾听技巧
通过复述客户的话语，确认自己的理解是否正确。
反馈表达
关注客户的情感变化，与客户建立情感连接。
情感共鸣
不打断客户讲话，让客户充分表达自己的观点。
避免打断
01
敏锐地识别客户的反对意见或疑虑。
异议处理模型
02
通过提问和倾听，深入了解客户异议的根源。
03
针对客户异议提供合理的解决方案，消除客户疑虑。
04
将客户异议转化为销售机会，进一步推动销售进程。
04
PART
成交促成策略
购买信号识别
客户的购买意向
客户主动询问产品信息、价格、售后等，表现出对产品的兴趣。
客户的身体语言
如点头、微笑、身体前倾等，都可能是客户在表达购买意愿。
客户的关注重点
当客户开始关注产品的细节、使用方法或售后服务时，说明他们已经有了购买的想法。
临门一脚话术
突出产品的特点、优势以及能为客户带来的利益，增强客户的购买信心。
针对客户的顾虑和疑问，提供合理的解决方案和证明，消除客户的疑虑。
通过限时优惠、数量有限等方式，让客户产生购买的紧迫感，促使他们尽快做出决定。
强调产品优势
消除客户疑虑
紧迫感制造
确认购买信息
为客户提供周到的服务，如协助客户填写购买信息、提供产品使用指导等，提高客户满意度。
提供优质服务
持续跟进
在客户购买后，定期与客户保持联系，了解产品的使用情况和客户的反馈，为客户提供持续的支持和关怀。
在客户决定购买后，与客户确认产品的型号、价格、配送方式等信息，确保订单的准确性。
成交后续步骤
05
PART
自我激励体系
设定明确的销售目标
将销售目标分解到季度、月度、每周甚至每日，确保自己始终有清晰的目标。
制定详细的行动计划
针对每个销售目标，制定具体的销售策略和行动计划，确保目标的实现。
定期评估与调整
对销售进度进行定期评估，及时发现问题并调整销售策略。
目标分解方法
1
2
3
心态
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