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酒店管理协议及服务质量承诺函

第一章合同双方基本信息

1.1合同编号

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1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（酒店方）：

名称：__________________

地址：__________________

联系人：__________________

联系方式：__________________

电子邮箱：__________________

1.2.2乙方（管理方）：

名称：__________________

地址：__________________

联系人：__________________

联系方式：__________________

电子邮箱：__________________

1.3合同签订日期

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1.4合同生效日期

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第二章合同标的与范围

2.1合同标的

本合同双方约定，乙方负责对甲方指定的酒店进行管理，具体包括但不限于以下内容：

2.1.1酒店日常运营管理；

2.1.2酒店员工招聘、培训及管理；

2.1.3酒店市场营销及推广；

2.1.4酒店设施设备的维护保养；

2.1.5酒店财务管理及成本控制；

2.1.6酒店服务质量控制；

2.1.7酒店安全保卫工作。

2.2合同范围

本合同管理范围包括甲方指定的以下酒店：

2.2.1酒店一：__________________

2.2.2酒店二：__________________

2.2.3酒店三：__________________

第三章管理期限与费用

3.1管理期限

本合同管理期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止，共计_______年。

3.2管理费用

3.2.1乙方每月向甲方支付管理费用人民币_______元，共计人民币_______元。

3.2.2管理费用支付方式：乙方每月_______日前将上月的管理费用支付至甲方指定账户。

第四章权利与义务

4.1甲方的权利与义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定履行管理职责，保证酒店正常运营；

4.1.2甲方有权对乙方进行监督检查，保证服务质量符合行业标准；

4.1.3甲方应按照合同约定支付管理费用；

4.1.4甲方应提供必要的管理支持，协助乙方完成管理工作。

4.2乙方的权利与义务

4.2.1乙方应按照合同约定对酒店进行有效管理，保证酒店服务质量；

4.2.2乙方应定期向甲方报告酒店运营情况，包括但不限于财务报表、经营分析等；

4.2.3乙方应遵守国家法律法规及行业规范，保证酒店运营合法合规；

4.2.4乙方应按照合同约定支付相关税费及社会保险费用。

第五章服务质量承诺

5.1服务质量标准

乙方承诺按照以下服务质量标准对酒店进行管理：

5.1.1酒店设施设备完好率达到95%以上；

5.1.2酒店员工服务态度良好，无重大服务投诉；

5.1.3酒店卫生清洁达到国家A级标准；

5.1.4酒店客房入住率达到90%以上；

5.1.5酒店客户满意度达到85%以上。

5.2服务质量保障措施

5.2.1乙方将建立健全服务质量管理体系，保证服务质量符合承诺标准；

5.2.2乙方将定期对酒店员工进行培训，提高服务技能；

5.2.3乙方将设立服务质量投诉处理机制，及时处理客户投诉；

5.2.4乙方将定期对酒店设施设备进行维护保养，保证设施设备正常运行。

5.3违约责任

若乙方未能履行服务质量承诺，应承担以下违约责任：

5.3.1乙方应向甲方支付违约金，违约金为管理费用的_______%；

5.3.2甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。

第六章酒店营销与品牌推广

6.1营销策略制定

6.1.1乙方应根据酒店定位和市场需求，制定年度营销计划；

6.1.2乙方应定期与甲方沟通，保证营销策略与酒店整体发展方向一致。

6.2市场推广活动

6.2.1乙方应负责策划并实施酒店的市场推广活动，包括但不限于：

6.2.1.1举办酒店主题活动；

6.2.1.2合作开展联合营销；

6.2.1.3利用线上线下渠道进行广告宣传。

6.3品牌形象维护

6.3.1乙方应维护酒店品牌形象，保证所有对外宣传材料符合品牌规范；

6.3.2乙方应定期对酒店品牌形象进行评估，并提出改进建议。

第七章酒店人力资源管理与培训

7.1员工招聘

7.1.1乙方应根据酒店需求，制定招聘计划并实施；

7.1.2乙方应保证招聘流程的公正、公平，选拔优秀人才。

7.2员工培训

7.2.1乙方应制定员工培训计划，包括新员工入职培训、在职员工技能提升培训等；

7.2.2乙方应定期对员工进行考核，保证培训效果