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2025年工商管理硕士复习提纲(管理学原理)

管理学原理复习内容

管理与管理学

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织，本质是合理分配和协调各种资源的过程，对象是相关资源，职能包括决策、组织、领导、控制和创新，目的是为了实现既定的目标。

管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理学具有综合性、实践性、科学性、艺术性等特点。其研究方法主要有归纳法、试验法、演绎法等。

泰罗的科学管理理论重点在于提高劳动生产率。他提出了工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制以及计划职能与执行职能相分离等内容。吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面有突出贡献，他们通过分析工人的操作动作，消除不必要的动作，提高工作效率。

法约尔的一般管理理论把管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能，并提出了十四条一般管理原则，如劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥等。马克斯·韦伯提出了理想的行政组织体系理论，其特点包括明确的分工、自上而下的等级系统、人员的考评和教育、职业管理人员、遵守规则和纪律以及组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导等。

人际关系学说始于霍桑试验。梅奥通过该试验得出了以下结论：工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。行为科学是在人际关系学说的基础上发展起来的，它研究人的行为规律，以提高对人的行为的预测和引导能力，包括个体行为理论、团体行为理论和组织行为理论。

现代管理理论丛林包括管理过程学派，该学派以管理职能为研究对象，认为管理就是通过别人或同别人一起完成工作的过程；经验学派主张通过分析经验来研究管理问题，强调从企业管理的实际经验出发；系统管理学派认为组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统；决策理论学派强调决策是管理的核心，决策贯穿于管理的全过程，提出了决策的准则是“令人满意”而非“最优”；管理科学学派注重运用数学模型和计算机技术来解决管理中的问题，以提高管理的科学性和精确性；权变理论学派认为不存在普遍适用的、一成不变的管理理论和方法，管理应根据组织所处的环境和内部条件的变化而随机应变。

决策

决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策的主体是管理者，本质是一个过程，目的是解决问题或利用机会。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则，因为要达到最优需要获得与决策有关的全部信息、了解全部信息的价值所在并据此制定所有可能的方案、准确预测每个方案在未来的执行结果，这些在现实中往往难以实现。

决策可按多种标准进行分类。按决策的重要性，可分为战略决策、战术决策和业务决策；按决策的重复性，可分为程序化决策和非程序化决策；按决策的主体，可分为集体决策和个人决策；按决策的起点，可分为初始决策和追踪决策；按决策所涉及的问题，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

古典决策理论认为，决策者是完全理性的，他们在充分了解有关信息的基础上，会做出实现组织目标的最佳决策。行为决策理论则认为，决策者的理性是有限的，他们在决策时会受到知觉偏差、时间和成本的限制等因素的影响，决策往往只求满意结果而非最优结果。

头脑风暴法是一种激发创造性思维的决策方法，它鼓励参与者畅所欲言，相互启发，禁止批评和评论，以产生大量的新想法。名义小组技术是指在决策过程中，小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上的，每个成员独立思考，提出自己的方案，然后进行投票选择。德尔菲技术是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。

确定型决策方法主要有线性规划和量本利分析等。线性规划是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。量本利分析也叫保本分析或盈亏平衡分析，它通过分析生产成本、销售利润和产品数量三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的成本生产最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。

风险型决策方法常用的是决策树法。决策树由决策点、方案枝、状态点和概率枝组成，通过计算各方案在不同自然状态下的期望收益，选择期望收益最大的方案作为最优方案。

不确定型决策方法有乐观原则（大中取大法）、悲观原则（小中取大法）、折中原则、后悔值原则（大中取小法）等。乐观原则是决策者对未来持乐观态度，认为未来会出现最好的自然状态，因此在各方案的最大收益中选择最大的那个方案。悲观原则是决策者对未来持悲观态度，认为未来会出现最坏的自然状态，因此在各方案的最小收益中选择最大的那个方案。折中原则是决策者在乐观和悲观之间进行折中，给最好的自然状态和最坏的自