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零售终端业绩提升实战指南

TOC\o1-2\h\u19557第一章零售终端市场分析 3

15421.1市场环境分析 3

8881.1.1宏观环境分析 3

55811.1.2行业环境分析 3

250191.1.3地域环境分析 3

195501.2竞争对手分析 4

234571.2.1竞争格局分析 4

207391.2.2竞争对手优劣势分析 4

54531.2.3市场份额分析 4

290071.3消费者需求分析 4

245991.3.1消费者行为分析 4

212531.3.2消费者需求层次分析 4

95621.3.3消费者购买决策分析 4

12845第二章零售终端战略规划 4

124632.1战略目标设定 4

299262.2产品策略 5

74212.3价格策略 5

27316第三章零售终端形象塑造 5

7743.1店面设计 6

315843.1.1外观设计 6

157013.1.2门口设计 6

270363.1.3门口形象墙 6

298903.2陈列与布局 6

123013.2.1商品陈列 6

4833.2.2通道设计 7

295493.2.3陈列道具 7

212753.3促销活动策划 7

68743.3.1促销主题 7

174593.3.2促销方式 7

265173.3.3促销氛围营造 7

31643第四章零售终端销售技巧 8

286024.1沟通技巧 8

170874.2顾客需求挖掘 8

152884.3销售团队建设 8

14881第五章零售终端顾客服务 9

11755.1顾客满意度提升 9

38565.1.1了解顾客需求 9

167115.1.2提升产品质量 9

184765.1.3改进服务水平 9

254865.1.4创新服务方式 9

100225.2服务流程优化 9

269645.2.1简化购物流程 9

208225.2.2提高服务效率 9

198035.2.3关注售后服务 9

158985.3投诉与售后服务 10

313975.3.1投诉处理 10

84795.3.2售后服务保障 10

164025.3.3售后服务创新 10

30722第六章零售终端营销推广 10

281676.1线上线下融合 10

240446.1.1建立全渠道营销体系 10

220336.1.2实现商品信息共享 10

74456.1.3线上线下互动促销 10

258286.1.4优化物流配送体系 10

300326.2促销活动策划 11

44026.2.1了解消费者需求 11

20646.2.2创新促销形式 11

281846.2.3制定合理的促销策略 11

75616.2.4营销传播与执行 11

261816.3品牌宣传与推广 11

214646.3.1确立品牌定位 11

33296.3.2制定品牌宣传策略 11

41746.3.3建立品牌形象 11

73576.3.4加强品牌传播 11

31686.3.5提升品牌服务质量 12

14037第七章零售终端库存管理 12

252887.1库存控制策略 12

221857.1.1安全库存设置 12

263177.1.2动态库存调整 12

149057.1.3库存预警机制 12

79027.2采购与供应链管理 12

217347.2.1优化供应商选择 12

176247.2.2采购计划制定 12

176797.2.3供应链协同 12

4377.3库存盘点与优化 13

193477.3.1定期盘点 13

19087.3.2盘点方法选择 13

318877.3.3库存优化 13

8877.3.4库存数据分析 13

232387.3.5库存管理信息系统 13

29873第八章零售终端数据化管理 13

234498.1数据收集与分析 13

31568.1.1数据收集 13

326378.1.2数据分析 14

135378.2KPI指标设定 14

192738.2.1销售额KPI 14

314318.2.2客流量KPI