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2024年电子商务师营销技巧基础知识考试题库(附含答案)

一、单项选择题

1.以下哪种营销方式主要是利用用户口碑传播来推广产品或服务？

A.搜索引擎营销

B.社交媒体营销

C.病毒式营销

D.电子邮件营销

答案：C。病毒式营销是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。搜索引擎营销主要是通过搜索引擎平台进行推广；社交媒体营销是利用社交媒体进行品牌推广和销售；电子邮件营销是通过邮件向潜在客户发送信息。

2.在电商营销中，AIDA模型中的“I”代表什么？

A.注意（Attention）

B.兴趣（Interest）

C.欲望（Desire）

D.行动（Action）

答案：B。AIDA模型即Attention（注意）、Interest（兴趣）、Desire（欲望）、Action（行动），所以“I”代表兴趣。

3.以下哪个不属于电商平台常用的促销手段？

A.满减活动

B.公益捐赠

C.限时折扣

D.赠品策略

答案：B。满减活动、限时折扣、赠品策略都是电商平台常见的促销手段，通过这些方式可以刺激消费者购买。而公益捐赠更多的是一种企业社会责任行为，虽然也可能对品牌形象有积极影响，但不属于直接的促销手段。

4.对于电商营销来说，精准定位目标客户的第一步是？

A.分析竞争对手

B.进行市场细分

C.制定营销策略

D.收集客户反馈

答案：B。进行市场细分是精准定位目标客户的第一步，通过将市场按照不同的特征如地理、人口、心理、行为等进行细分，才能更准确地找到适合产品或服务的目标客户群体。分析竞争对手是了解市场环境的一部分；制定营销策略是在确定目标客户之后的步骤；收集客户反馈是营销过程中的后续环节。

5.以下哪种关键词策略适合新进入电商市场的企业？

A.热门关键词

B.长尾关键词

C.通用关键词

D.竞争激烈的关键词

答案：B。长尾关键词是指那些搜索量相对较少，但更具体、针对性更强的关键词。新进入电商市场的企业竞争实力相对较弱，选择热门关键词、通用关键词和竞争激烈的关键词很难在搜索结果中获得好的排名。而长尾关键词竞争小，能够吸引到更精准的流量，更适合新企业。

6.电商营销中，以下哪种渠道的用户粘性相对较高？

A.搜索引擎

B.社交媒体

C.行业论坛

D.电子邮件

答案：B。社交媒体平台具有很强的社交互动性，用户可以关注品牌账号，参与品牌发起的活动，与品牌进行实时互动。通过长期的内容运营和互动，可以增强用户对品牌的认同感和粘性。搜索引擎主要是用户查找信息的工具；行业论坛用户主要关注行业话题讨论；电子邮件虽然也可以与客户保持联系，但互动性和粘性相对社交媒体较弱。

7.当电商企业推出一款新产品时，最适合采用的定价策略是？

A.渗透定价策略

B.撇脂定价策略

C.成本加成定价策略

D.随行就市定价策略

答案：B。撇脂定价策略是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。当推出新产品时，尤其是具有创新性和独特性的产品，采用撇脂定价可以在前期获得较高的利润，同时也能体现产品的高端定位。渗透定价策略是低价进入市场以快速占领市场份额；成本加成定价策略是根据成本加上一定的利润来定价；随行就市定价策略是根据市场上同类产品的价格来定价。

8.以下哪种营销工具可以帮助电商企业分析用户行为路径？

A.谷歌分析

B.微信公众号

C.抖音短视频

D.百度推广

答案：A。谷歌分析是一款强大的网站分析工具，可以跟踪和分析用户在网站上的行为路径，包括用户从哪里来、在网站上浏览了哪些页面、停留了多长时间等。微信公众号主要用于内容发布和与用户互动；抖音短视频是短视频营销平台；百度推广主要用于搜索引擎营销推广。

9.电商营销中，“私域流量”是指？

A.电商平台的流量

B.社交媒体上的公共流量

C.企业自主拥有、可以自由控制的流量

D.搜索引擎带来的流量

答案：C。私域流量是指企业或个人自主拥有的、可以自由控制、多次利用的流量，通常存在于企业的微信群、公众号、小程序等渠道。电商平台的流量、社交媒体上的公共流量、搜索引擎带来的流量都属于公域流量，企业对这些流量的控制和利用程度相对较低。

10.在电商营销的内容创作中，以下哪种内容更容易引起用户共鸣？

A.纯产品介绍

B.专业术语堆砌

C.情感故事融入

D.复杂的数据罗列

答案：C。将情感故事融入内容创作中，可以更好地与用户建立情感连接，引起用户的共鸣。纯产品介绍、专业术语堆砌和复杂的数据罗列都比较枯燥，难以激发用户的情感共鸣，不利于营销效果的达成。

二、多项选择题

1.电商营销中常用的社交媒体平台有哪些？

A.微信

B.微博

C.抖音

D.小红书

答案