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业务流程外包服务合同及质量承诺书

第一章合同概述

1.1合同编号

_______

1.2合同签订日期

_______

1.3合同双方

1.2.1甲方（委托方）

名称：____________________

地址：____________________

联系人：_________________

联系方式：________________

1.2.2乙方（服务提供方）

名称：____________________

地址：____________________

联系人：_________________

联系方式：________________

1.4合同目的

本合同旨在明确甲方将部分业务流程外包给乙方，乙方同意按照甲方的要求提供相应的服务，并保证服务质量。

1.5合同期限

1.5.1合同生效日期：_______

1.5.2合同终止日期：_______

1.5.3合同期限的延长：如需延长合同期限，双方应提前_______天书面通知对方，并经双方协商一致后签订补充协议。

1.6合同保密条款

1.6.1乙方在履行合同过程中所获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属甲方所有，乙方不得以任何形式泄露给第三方。

1.6.2双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第二章业务范围与内容

2.1业务范围

乙方应按照甲方要求，承担以下业务流程外包服务：

2.1.1业务流程一：____________________

2.1.2业务流程二：____________________

2.1.3业务流程三：____________________

2.1.9业务流程九：____________________

2.2业务内容

2.2.1乙方应按照甲方提供的业务规范和操作流程进行操作。

2.2.2乙方应保证业务数据的准确性、完整性和安全性。

2.2.3乙方应按照甲方的要求提供相关业务报告和数据分析。

第三章服务质量与标准

3.1服务质量标准

乙方应保证提供的服务达到以下质量标准：

3.1.1服务响应时间：在接到甲方请求后，乙方应在_______小时内响应。

3.1.2服务完成时间：按照合同约定的服务期限完成。

3.1.3服务准确性：达到甲方要求的准确率标准。

3.1.4服务稳定性：保证系统稳定运行，故障率控制在_______以内。

3.2质量监控与改进

3.2.1乙方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估。

3.2.2乙方应针对甲方反馈的问题，及时进行改进和优化。

3.2.3甲方有权对乙方提供的服务进行不定期的抽查。

第四章服务费用与支付

4.1服务费用

本合同服务费用为人民币_______元整，具体费用构成如下：

4.1.1人工成本：人民币_______元整

4.1.2硬件设备成本：人民币_______元整

4.1.3管理费用：人民币_______元整

4.1.9其他费用：人民币_______元整

4.2支付方式

4.2.1乙方应在合同签订后_______个工作日内提交详细的费用预算。

4.2.2甲方应在收到乙方提交的费用预算后_______个工作日内支付首期费用。

4.2.3甲方按月支付服务费用，每月支付金额为_______元整，支付时间为每月_______日前。

第五章合同履行与变更

5.1合同履行

5.1.1乙方应按照合同约定的时间、质量、数量等要求，全面履行合同义务。

5.1.2甲方应按照合同约定支付服务费用。

5.1.3双方应保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。

5.2合同变更

5.2.1如因不可抗力等原因导致合同无法履行，双方应协商解决，必要时可解除合同。

5.2.2如因业务需求变更，双方应协商一致后，签订补充协议，对合同内容进行修改。

5.2.3合同变更不得影响双方的合法权益。

第六章人员配置与培训

6.1人员配置

6.1.1乙方应按照合同要求，为甲方提供充足的服务人员，保证服务质量和效率。

6.1.2乙方负责人员的选拔、培训和管理，保证其具备完成合同任务所需的技能和知识。

6.1.3乙方应向甲方提供每位服务人员的简历和工作职责说明。

6.2培训与资质

6.2.1乙方应对新入职的服务人员进行岗前培训，包括但不限于业务知识、公司政策、操作流程等。

6.2.2乙方应定期对服务人员进行业务技能和公司政策的再培训，以保持其专业能力的更新。

6.2.3服务人员应持有完成合同任务所需的相应资质证书，并由乙方负责验证。

6.3工作时间与排班

6.3.1乙方应根据甲方业务需求和服务标准，合理制定服务人员的工作时间和排班计划。

6.3.2乙方应保证服务人员按照排班计划工作