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全渠道零售的概念、起源及应对策略

目录

全渠道零售的概念、起源及应对策略（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

一、全渠道零售概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

二、全渠道零售的起源与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

三、全渠道零售的核心要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.1商品策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.2价格策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.3地域策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.4促销策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

四、全渠道零售的运营管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.1物流配送．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.2库存管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.3客户服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.4数据分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

五、全渠道零售的应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.1加强内部协同．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.2创新商业模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.3技术创新与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.4培育企业文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

六、全渠道零售的挑战与机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

6.1面临的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

6.2潜在的机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

6.3应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

七、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

7.1成功案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

7.2失败案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

八、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

全渠道零售的概念、起源及应对策略（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

一、全渠道零售综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

1.1多途径销售模式介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

1.2整合线上线下购物体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

二、全渠道零售的产生背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.1消费行为变迁分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.2技术进步推动变革．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

三、全渠道零售的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.1初期探索阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.2成长与扩张时期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

四、针对全渠道零售的战略规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

4.1构建无缝客户体验．．．．．